Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Thực hiện các công việc liên quan đến việc thu hồi công nợ khách hàng: Thông báo, theo dõi, đối chiếu và nhắc nhở thanh toán, .... Phối hợp với các Khối/Phòng/Ban/Bộ phận liên quan kiểm tra, xác nhận công nợ và xử lý nợ khó đòi.
2. Thực hiện xử lý các công việc liên quan đến khách hàng như: vay, chuyển nhượng, ký kết hồ sơ (Thỏa thuận, Biên bản, Hợp đồng...), thủ tục cấp GCN, bàn giao GCN, cho thuê... theo chức năng nhiệm vụ/ chủ trương công ty;
3. Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, chính sách bán hàng và các thủ tục liên quan (vay, chuyển nhượng, cấp GCN, bảo hành, thi công nội thất...) theo chính sách công ty.
4. Soạn thảo các văn bản giải đáp, phản hồi khách hàng và các hồ sơ liên quan đến khách hàng theo chủ trương công ty/Quy định hợp đồng.
5. Theo dõi, báo cáo tình hình xử lý khách hàng (khiếu nại, chậm thanh toán) định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Cấp quản lý trực tiếp và đề xuất phương án giải quyết.
6. Tham gia khảo sát ý kiến khách hàng, đánh giá tâm lý khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình và chương trình chăm sóc khách hàng - thu hồi công nợ.
7. Phối hợp với Khối/ Phòng/ Ban/ Bộ phận liên quan xử lý các công tác khác liên quan đến khách hàng như: bán hàng, cho thuê, bàn giao, bảo hành, thi công nội thất,...
8. Lưu trữ hồ sơ, tài liệu và dữ liệu công việc và tuân thủ quy định công ty.
9. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Cấp quản lý trực tiếp.