Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Y Tế (Care Coordinator)

Tại Saigon Medicine, Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (Care) là người đồng hành và điều phối sau khám: giúp người bệnh hiểu bước tiếp theo, thực hiện kế hoạch đã được bác sĩ hướng dẫn và nhận được phản hồi khi có vướng mắc.
Công việc kết hợp chăm sóc qua điện thoại, tin nhắn và phối hợp với bác sĩ, phòng khám, bộ phận Kinh doanh.
Công việc chính:
Nhận bàn giao từ bộ phận Kinh doanh, bác sĩ hoặc phòng khám; kiểm tra đúng người bệnh, dịch vụ, hướng dẫn sau khám, quyền lợi và các việc còn chờ xử lý.
Chủ động liên hệ theo kế hoạch qua điện thoại, Zalo hoặc kênh được phân công; tìm hiểu khó khăn của người bệnh và hỗ trợ thực hiện các bước đã được hướng dẫn.
Điều phối lịch tái khám, xét nghiệm, nhận kết quả và các mốc chăm sóc sau thủ thuật theo kế hoạch đã được bác sĩ hoặc cơ sở xác nhận; phối hợp xử lý khi có thay đổi.
Gửi tài liệu được duyệt, hướng dẫn sử dụng biểu mẫu, nhật ký hoặc công cụ theo dõi; kiểm tra người bệnh đã nhận và hiểu việc cần làm.
Tiếp nhận câu hỏi, phản ánh về triệu chứng hoặc việc dùng thuốc; ghi nhận thông tin chính xác và chuyển bác sĩ, đầu mối chuyên môn theo quy trình.
Theo dõi đến khi có phản hồi và người bệnh được cập nhật.
Giải đáp thông tin dịch vụ, tiếp nhận phàn nàn về trải nghiệm hoặc quyền lợi; phối hợp bộ phận có thẩm quyền và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng.
Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi, kết quả, việc còn chờ và mốc tiếp theo trên hệ thống; bàn giao rõ ràng để đồng nghiệp tiếp tục chăm sóc khi cần.
Theo dõi công việc đến hạn, việc chưa hoàn tất, phản hồi và mức độ hài lòng; báo cáo và đề xuất cải thiện trải nghiệm người bệnh.
Care làm việc trong phạm vi hỗ trợ và điều phối, không tự chẩn đoán, giải thích kết quả thay bác sĩ, thay đổi thuốc hoặc cam kết kết quả điều trị.
Công việc đề cao chất lượng chăm sóc, bảo mật và sự tôn trọng người bệnh.
Thông tin đợt tiếp nhận hồ sơ: Saigon Medicine đang xây dựng nguồn ứng viên cho nhu cầu bổ sung nhân sự Care trong thời gian tới.
Công ty sẽ trao đổi cụ thể thời điểm phỏng vấn và nhận việc khi có vị trí phù hợp; đợt này chưa xác định ngày bắt đầu làm việc.