Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Chuyên viên Chăm sóc và Hỗ trợ khách hàng (CV Contact Center) - [BAC A BANK - Khối Vận hành]

NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - BAC A BANK

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 28/02/2025

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:


Mô tả công việc

Giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thông tin về những nội dung khách hàng quan tâm về các sản phẩm dịch vụ mà BAC A BANK cung các lĩnh vực hoạt động của BAC A BANK thông qua các kênh giao tiếp với khách hàng như tổng đài điện thoại 18O0 588 828, email và các kênh giao tiếp khác của Contact Center, đảm bảo thông tin cung cấp chính xác, đầy đủ, tuân thủ theo các quy định, quy trình và hướng dẫn của Ngân hàng.
Tiếp nhận, ghi nhận các thông tin phản ánh, tra soát, khiếu nại, tố cáo của Khách hàng, xử lý các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong phạm vi thẩm quyền. Phân loại và chuyển tiếp tới các phòng ban chức năng và các đơn vị liên quan với các trường hợp vượt thẩm quyền xử lý, tiếp nhận kết quả xử lý, phản hồi thông tin trả lời khách hàng.
Thực hiện các cuộc gọi ra tới khách hàng để khảo sát thị trường về nhu cầu, xu hướng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ hoặc gọi ra thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, chủ đề /chiến dịch của ngân hàng được triển khai từng thời kỳ.
Đảm bảo các nghiệp vụ được thực hiện tuân thủ theo các quy định, quy trình và hướng dẫn của Ngân hàng
Tuân thủ lịch làm việc theo các ca trực được phân công.
Làm các báo cáo định kỳ hàng tuần/tháng/năm theo quy định của Contact Center và các công việc khác được phân công theo yêu cầu của Trưởng Phòng Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng.

Yêu cầu

Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
Yêu cầu về kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh (omni chanel)
Yêu cầu về kiến thức: Có kiến thức cơ bản trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng và các quy định của pháp luật có liên quan.
Yêu cầu về kỹ năng mềm:
Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động và khả năng truyền đạt thông tin hiệu quả
Phát âm chuẩn phổ thông, không nói ngọng
Kỹ năng lắng nghe tốt, kiên nhẫn và có thái độ phục vụ khách hàng tốt
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Yêu cầu khác:
Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh trình độ B trở lên, có thể đọc hiểu văn bản và giao tiếp ở mức khá.
Tin học: Thành thạo tin học văn phòng
Làm việc theo ca (bao gồm cả trực ca đêm), làm việc cả ngày nghỉ, Lễ, Tết.

Quyền lợi

Thưởng
Thưởng, Tăng lương
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm, Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Đào tạo
Xem thêm

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG
15/01/2025
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Tài chính Ngân hàng, Nghiệp vụ ngân hàng, Call Center System, Chăm Sóc Khách Hàng, Tư Vấn
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 28/02/2025
  • Thu nhập: Thương lượng
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ngân hàng TMCP Bắc Á thành lập năm 1994 với Hội Sở Chính đặt tại Nghệ An. Trải qua 27 năm xây dựng và phát triển, BAC A BANK đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP kinh doanh lành mạnh, hiệu quả; là địa chỉ tin cậy của khách hàng. Sở hữu mạng lưới 138 điểm giao dịch rộng khắp các tỉnh thành phố lớn trên toàn quốc, BAC A BANK đã xây dựng một nền tảng vững chắc về chất lượng phục vụ khách hàng với các giải pháp tài chính toàn diện. Trong năm 2016, BAC A BANK đã hoàn thành tăng vốn điều lệ lên 5.000.000.000.000 (năm ngàn tỉ đồng) và vinh dự đón nhận giải thưởng quốc tế quan trọng: "Ngân hàng Trách nhiệm xã hội tốt nhất 2016" do Tạp chí International Finance Magazine (Anh quốc) trao tặng.

Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp ngân hàng tmcp bắc á - bac a bank trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - BAC A BANK
Địa chỉ công ty: Tầng 12 - Tòa Nhà BAC A BANK Số 9 Đào Duy Anh, TP Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
Thỏa thuận
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
9.000.000đ - 12.000.000đ/tháng
Hà Nội
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
10 - 20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION
7 - 10 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
Thỏa thuận
Hà Nội

Job liên quan

CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION
7 - 10 triệu VND
Hà Nội
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Thu nhập 8 - 11 tr
Hà Nội

Việc làm tương tự

CÔNG TY TNHH X.E VIỆT NAM
7 Tr - 12 Tr VND
02/01/2026
Hà Nội, Thái Nguyên
Tổng công ty chuyển phát nhanh Bưu điện - Công ty cổ phần
Cạnh tranh
31/12/2025
Hà Nội
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
7 - 9 triệu
22/12/2025
Hà Nội
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI - MIC
Cạnh tranh
31/12/2025
Hà Nội
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
7 - 9 triệu
05/01/2026
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH
Thương lượng
12/01/2026
Hà Nội
Aliexpress
12 - 15 triệu
05/01/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Hải Phòng, Hưng Yên, Khánh Hòa
Công Ty TNHH Du Lịch & Vận Tải Vân Anh
8,3 Tr - 10 Tr VND
03/01/2026
Hà Nội
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
8 triệu - 13 triệu
29/12/2025
Hà Nội

Giải thưởng
của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT