Chuyên viên chính Quản lý tiêu chuẩn & Trải nghiệm khách hàng

Mô tả Công việc
1. Quản trị & nâng cao trải nghiệm khách hàng
Thiết kế, cập nhật và cải tiến Hành trình khách hàng từ trước - trong - sau bán hàng.
Xác định các điểm chạm quan trọng và các điểm gây gián đoạn trải nghiệm.
Xây dựng, chuẩn hóa tiêu chuẩn trải nghiệm tại từng điểm chạm.
Phối hợp với các Bộ phận để đưa yêu cầu Trải nghiệm khách hàng vào quy trình và hoạt động thực tế.
2. Quản lý tiêu chuẩn & chất lượng trải nghiệm tại Đại lý
Rà soát và đánh giá tổng thể về các tiêu chí bán hàng, marketing, dịch vụ sau bán hàng và CSKH.
Phân tích kết quả đánh giá tại các điểm chạm trực tiếp và trên nền tảng số.
Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
3. Phân tích dữ liệu & thúc đẩy hoạt động CSKH
Phân tích các chỉ số và dữ liệu để đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
Tham gia xây dựng chính sách, quy trình và tiêu chuẩn CSKH.
Thúc đẩy hoạt động CSKH tại hệ thống đại lý thông qua chỉ tiêu, báo cáo và các chương trình nâng cao năng lực.
Xây dựng và triển khai các chương trình tăng cường sự trung thành và gắn kết khách hàng, như: hương trình hội viên, chương trình tri ân...
4. Thúc đẩy hiệu quả & quan hệ hợp tác với Đại lý
Xây dựng và triển khai các chương trình thúc đẩy hiệu quả hoạt động đại lý.
Tổ chức hội thảo, chương trình và sự kiện nhằm tăng cường kết nối giữa Công ty và hệ thống Đại lý.