Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Chuyên Viên Đào Tạo Kiêm Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi - Daikin

Công ty TNHH transcosmos Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 17/06/2024

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:


Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Thiết kế bài giảng, đào tạo nhân viên, báo cáo quá trình đào tạo cho đối tác
Xây dựng quy trình đối với các chương trình mới, triển khai quy trình, update nghiệp vụ mới, viết Call Sript mẫu cho các vấn đề phát sinh, cập nhật tài liệu đào tạo và đảm bảo nhân viên đều nắm được thông tin và kiến thức mới.
Lên kế hoạch đào tạo và đánh giá nhân viên mới, nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên cũ, Duy trì chất lượng ổn định của đội ngũ nhân viên tổng đài.
Đảm bảo chất lượng đào tạo và tỷ lệ đạt đào tạo,
Phối hợp với cấp trên và các phòng ban liên quan về kế hoạch huấn luyện theo yêu cầu
Lập kế hoạch hỗ trợ, theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên tổng đài mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai, ... Báo cáo kết quả giám sát cho cấp trên và các bộ phận liên quan.
Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới. Tham gia xây dựng tài liệu phù hợp với thực tế.
Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên tổng đài (voice, non-voice) theo yêu cầu của đối tác và kiểm tra ngẫu nhiên theo yêu cầu từ cấp trên.
Kiểm tra, nhận diện và đánh giá các trường hợp không hài lòng từ khách hàng (rating bad).
Có kỹ năng lead team,biết phân bổ công việc hợp lý, biết điều chỉnh đúng thời điểm và cho chị proposal hợp lý với tình hình team quản lý cũng như chất lượng phải gánh, xây dựng được kế hoạch đào tạo cho từng team/ từng nhóm với lộ trình cụ thể để follow,có trách nhiệm với công việc.

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
Từ 25 tuổi trở lên
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
1 năm kinh nghiệm Trainer trong Callcenter
Có kinh nghiệm huấn luyện (Training, coaching) hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp tốt.
Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
Kỹ năng báo cáo từ trung cấp đến nâng cao.
Chịu được áp lực công việc cao, có thể hỗ trợ team ngoài giờ làm việc nếu phát sinh những tình huống đột xuất
Khả năng đa nhiệm và hoạt động trong môi trường thay đổi liên tục.

Quyền lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Bằng cấp:
Cao đẳng
Phụ cấp khác:
- Phụ cấp tiền ăn
- Phụ cấp tiền đi lại
Phụ cấp tiền gửi xe
Thời gian thử việc: - Thời gian thử việc: 2 tháng
Độ tuổi:
25 - 30
Thời gian làm việc: - Thời gian làm việc: 6 ngày/ tuần (thông thường từ 8:00 - 17:00)
Phúc lợi:
- Lương tháng 13
- Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
Lương:
14 Tr - 16 Tr
VND

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 17/06/2024
  • Thu nhập: 14 Tr - 16 Tr VND
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

transcosmos (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu.

Trong hơn 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có trên 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incorporate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của hơn 50 khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.

Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh transcosmos việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Địa chỉ công ty: VP Hà Nội: Tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội. VP HCM: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình, TP. HCM

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Party
  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Thiết bị làm việc
  • Thưởng
  • Phụ cấp
  • Nghỉ phép
  • Bảo hiểm
  • Khám sức khỏe
HOT

Job hot

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BIM (BIM GROUP)
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty CP Tư vấn và Xây lắp Nhật Hoàng
10 - 20 triệu VND
Hà Nội
Công ty Cổ phần Y Dược Vietlife
15 - 20 triệu VND
Hà Nội
Công ty Cổ phần Giáo dục và Công nghệ TIW
10 - 30 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International
8 - 10 triệu VND
Hà Nội

Job liên quan

CÔNG TY CỔ PHẦN HẠT GIỐNG HY VỌNG
0.0 - 0.0 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, An Giang, Bạc Liêu, Bắc Ninh, Bình Định, Cà Mau, Đắk Lắk, Đồng Nai, Đồng Tháp, Gia Lai, Hưng Yên, Khánh Hòa, Lâm Đồng, Long An
CÔNG TY TNHH SUNJIN VINA
15 Tr - 18 Tr VND
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG SIXDO
13 - 20 triệu VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIÊN ARYAK
45 - 60 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

Anh Ngữ Quốc Tế Kỳ Nguyên (Công Ty TNHH ĐT Kỳ Nguyên)
12 - 35 triệu VNĐ
02/07/2026
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Nai, Khác
Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Kim Tín
Thương lượng
06/07/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH
Thoả thuận
28/06/2026
Hồ Chí Minh, Đồng Tháp, Vĩnh Long
CÔNG TY TNHH MENAS
13 - 22 triệu
02/07/2026
Hồ Chí Minh
Tổng Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Và Dầu Khí Việt Nam : Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Khảo Sát Và Công Trình Ngầm PTSC
Cạnh tranh
15/07/2026
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
CÔNG TY CỔ PHẦN MAICOM VIỆT NAM
Từ 1 Triệu - Dưới 4 Triệu VNĐ / Tháng
15/07/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SA LY GROUP
16 - 20 triệu
29/06/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SEN
Thoả thuận
29/06/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI AN NGỌC TÂM
Thoả thuận
11/07/2026
Hồ Chí Minh

Giải thưởng của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT