Chuyên Viên Đào Tạo Kỹ Năng Bán Hàng- Mỹ Phẩm/TPCN

1. Khảo sát nhu cầu đào tạo và phân tích năng lực bán hàng
· Phối hợp với Kinh doanh, Sale Online, CSKH và các quản lý nhóm để xác định khoảng trống năng lực của nhân sự bán hàng.
· Phân tích dữ liệu thực tế: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ chốt đơn, nguyên nhân mất đơn, phản hồi khách hàng, chất lượng cuộc gọi/tin nhắn, kỹ năng tư vấn và xử lý từ chối.
· Xây dựng ma trận năng lực bán hàng theo từng nhóm đối tượng: nhân viên mới, nhân viên hiện hữu, trưởng nhóm, nhân sự yếu kỹ năng chốt đơn.
2. Xây dựng chương trình và tài liệu đào tạo bán hàng
· Thiết kế lộ trình đào tạo theo tuần/tháng/quý cho đội ngũ bán hàng, bám sát mục tiêu doanh số và định hướng sản phẩm của công ty.
· Xây dựng giáo trình, slide, kịch bản đào tạo, bài kiểm tra, case study, role-play, bộ câu hỏi đánh giá và checklist thực hành.
· Phát triển các chuyên đề trọng tâm: quy trình bán hàng, kỹ năng mở đầu cuộc trò chuyện, khai thác nhu cầu, nắm bắt tâm lý khách hàng, tư vấn giải pháp, xử lý từ chối, chốt đơn, bán thêm/bán chéo và chăm sóc sau bán.
· Chuẩn hóa kịch bản tư vấn, FAQ, bộ phản hồi phản đối thường gặp và tài liệu bán hàng theo từng nhóm sản phẩm/nhóm khách hàng.
3. Trực tiếp đào tạo, huấn luyện và kèm cặp đội ngũ
· Trực tiếp đứng lớp đào tạo online/offline cho nhân viên bán hàng mới và nhân viên hiện hữu.
· Tổ chức role-play, mô phỏng tình huống bán hàng, thực hành xử lý phản đối và chốt đơn theo từng tình huống cụ thể.
· Nghe/đọc lại cuộc gọi, tin nhắn, hội thoại tư vấn để nhận diện lỗi bán hàng và coaching cá nhân/nhóm.
· Kèm cặp tại hiện trường hoặc theo ca làm việc khi cần, bảo đảm nhân sự biết áp dụng nội dung đào tạo vào tương tác thật với khách hàng.
· Truyền động lực theo hướng thực tế, kỷ luật và có phương pháp; tránh đào tạo cảm tính, chung chung, không đo được kết quả.
4. Đánh giá hiệu quả đào tạo và cải thiện hiệu suất bán hàng
· Thiết lập bài kiểm tra trước/sau đào tạo; đánh giá qua kiến thức, kỹ năng, thái độ, tác phong và khả năng ứng dụng thực tế.
· Theo dõi kết quả sau đào tạo theo mốc 7 ngày, 14 ngày, 30 ngày: điểm đánh giá cuộc gọi/tin nhắn, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ tái mua hoặc chất lượng chăm sóc khách hàng.
· Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả đào tạo, mức độ tiến bộ của học viên, vấn đề còn tồn tại và đề xuất giải pháp cải thiện.
· Chủ động đề xuất chương trình tái đào tạo khi phát hiện lỗi hệ thống trong tư vấn, chốt đơn hoặc chăm sóc khách hàng.
5. Phối hợp liên phòng ban và cập nhật kiến thức sản phẩm
· Phối hợp với Marketing, R&D/Chuyên môn, Kinh doanh và CSKH để cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình bán hàng, phản hồi thị trường và insight khách hàng.
· Chuyển hóa kiến thức sản phẩm thành ngôn ngữ tư vấn dễ hiểu, đúng chuẩn, không nói quá công dụng và phù hợp với từng nhóm khách hàng.
· Hỗ trợ truyền thông nội bộ liên quan đến hoạt động đào tạo, thi đua kỹ năng và nâng cao tinh thần học tập của đội ngũ bán hàng.
6. Quản lý hệ thống tài liệu đào tạo
· Quản lý, lưu trữ và cập nhật thư viện tài liệu đào tạo: slide, giáo trình, bài test, checklist, video hướng dẫn, kịch bản tư vấn, ngân hàng tình huống bán hàng.
· Đảm bảo tài liệu đào tạo được chuẩn hóa, dễ sử dụng, có phiên bản cập nhật và phù hợp với thực tế vận hành của đội ngũ.
7. Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.