Chuyên Viên Đào Tạo Kỹ Thuật

Mô tả Công việc
Summary:
Phụ trách xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo kỹ thuật, sản phẩm dành cho hệ thống Trạm Bảo hành Ủy quyền (ASP), đại lý, Call Center, Sales và các đối tượng liên quan; đảm bảo kiến thức kỹ thuật, tiêu chuẩn lắp đặt, vận hành và chính sách bảo hành được truyền đạt chính xác, đồng nhất và hiệu quả.
Responsibilities:
Xây dựng, biên soạn và cập nhật tài liệu, giáo trình và chương trình đào tạo kỹ thuật cho hệ thống Trạm Bảo hành Ủy quyền (ASP).
Triển khai đào tạo về kiến thức sản phẩm, tính năng, kỹ thuật sửa chữa, lắp đặt, vận hành và chính sách bảo hành cho kỹ thuật viên, đại lý/nhà phân phối và các đối tượng liên quan.
Đào tạo kiến thức sản phẩm và dịch vụ cho Call Center, Sales và Customer Service nhằm nâng cao chất lượng tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
Thiết kế nội dung đào tạo phù hợp với từng nhóm học viên như kỹ thuật viên, nhân viên bán hàng, tổng đài viên và nhân viên dịch vụ.
Tổ chức các chương trình đào tạo trực tiếp và trực tuyến; thực hiện kiểm tra, đánh giá hiệu quả sau đào tạo và đề xuất cải tiến.
Cập nhật thường xuyên sản phẩm mới, công nghệ mới, lỗi kỹ thuật, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ mới để triển khai đào tạo kịp thời.
Phối hợp với các bộ phận Technical, Product, Sales, Customer Service và các phòng ban liên quan để xây dựng, chuẩn hóa và cập nhật nội dung đào tạo.
Làm việc với QC/Factory về chất lượng sản phẩm, các vấn đề kỹ thuật thực tế và tài liệu phục vụ đào tạo.
Xây dựng các nội dung đào tạo dưới dạng video, hướng dẫn kỹ thuật, digital content và hỗ trợ nội dung trên các kênh truyền thông phù hợp phục vụ đào tạo và chăm sóc khách hàng.
Hỗ trợ đào tạo kỹ năng mềm và kỹ năng dịch vụ cho các đối tượng liên quan theo chương trình của Công ty.
Đi công tác và trực tiếp đào tạo/hỗ trợ kỹ thuật tại ASP, đại lý và các khu vực theo kế hoạch.