Xây dựng/cập nhật SOP, WI, checklist và tài liệu đào tạo nghiệp vụ.
Tổ chức đào tạo nhân sự mới, đào tạo định kỳ, đào tạo chuyển đổi vị trí và tái đào tạo.
Thiết kế bài kiểm tra, tình huống thực hành và đánh giá mức độ tiếp thu sau đào tạo.
Phối hợp với các Phòng ban, Quản lý điểm kinh doanh và
Giám sát chất lượng dịch vụ để xác định nhu cầu đào tạo.
Tiếp nhận và tổng hợp các lỗi nghiệp vụ lặp lại từ quản lý điểm/giám sát chất lượng, đề xuất nội dung tái đào tạo và cập nhật tài liệu nghiệp vụ phù hợp.
Lưu trữ hồ sơ đào tạo nghiệp vụ, theo dõi tỷ lệ hoàn thành chương trình đào tạo/tái đào tạo và báo cáo kết quả cho Trưởng phòng Khai thác.
Kiến thức chuyên môn:
Am hiểu các quy trình tổng hợp để vận hành mô hình dịch vụ.
Chuẩn hóa, thiết kế và chuyển quy trình thành tài liệu đào tạo, checklist, tài liệu hướng dẫn và bộ câu hỏi kiểm tra.
Kiến thức ngành dịch vụ hàng không:
Hiểu biết về chất lượng dịch vụ, An ninh - An toàn hàng không và quy định áp dụng tại khu vực sân bày
Hiểu đặc thù
phục vụ khách hàng trong môi trường sân bay, đa văn hóa và yêu cầu tốc độ, chính xác cao.
Kỹ năng đào tạo:
Khả năng truyền đạt và truyền tải thông tin/tài liệu rõ ràng.
Thiết kế tình huống đào tạo và hướng dẫn thực hành.
Đánh giá mức độ tiếp thu của nhân sự sau đào tạo.
Kỹ năng xây dựng tài liệu:
Sử dụng thành thạo các phần mềm Word, Excel, Powerpoint.
Có khả năng trình bày và soạn thảo tài liệu ngắn gọn, dễ hiểu phù hợp với nhu cầu đào tọa nhân sự khối trực tiếp.
Kỹ năng khác:
Đánh giá, phân tích thông tin và đề xuất giải pháp xử lý vấn đề
Làm việc nhóm và điều phối công việc
Quản lý thời gian và xử lý công việc đa nhiệm
Yêu cầu phẩm chất cá nhân:
Chủ động, trách nhiệm trong công việc
Có tư duy hệ thống, cẩn thận, thích nghi với môi trường vận hành
Hợp tác, phối hợp tốt với các bên liên quan
Chịu được áp lực công việc.
· Thưởng lễ, Tết và các chế độ khác theo quy định công ty.
· Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
· Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định.
· Có cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.