Chuyên Viên Đào Tạo Nghiệp Vụ Chuẩn Hóa Vận Hành

Kiến thức chuyên môn:
Am hiểu các quy trình tổng hợp để vận hành mô hình dịch vụ.
Chuẩn hóa, thiết kế và chuyển quy trình thành tài liệu đào tạo, checklist, tài liệu hướng dẫn và bộ câu hỏi kiểm tra.
Kiến thức ngành dịch vụ hàng không:
Hiểu biết về chất lượng dịch vụ, An ninh - An toàn hàng không và quy định áp dụng tại khu vực sân bày
Hiểu đặc thù phục vụ khách hàng trong môi trường sân bay, đa văn hóa và yêu cầu tốc độ, chính xác cao.
Kỹ năng đào tạo:
Khả năng truyền đạt và truyền tải thông tin/tài liệu rõ ràng.
Thiết kế tình huống đào tạo và hướng dẫn thực hành.
Đánh giá mức độ tiếp thu của nhân sự sau đào tạo.
Kỹ năng xây dựng tài liệu:
Sử dụng thành thạo các phần mềm Word, Excel, Powerpoint.
Có khả năng trình bày và soạn thảo tài liệu ngắn gọn, dễ hiểu phù hợp với nhu cầu đào tọa nhân sự khối trực tiếp.
Kỹ năng khác:
Đánh giá, phân tích thông tin và đề xuất giải pháp xử lý vấn đề
Làm việc nhóm và điều phối công việc
Quản lý thời gian và xử lý công việc đa nhiệm
Yêu cầu phẩm chất cá nhân:
Chủ động, trách nhiệm trong công việc
Có tư duy hệ thống, cẩn thận, thích nghi với môi trường vận hành
Hợp tác, phối hợp tốt với các bên liên quan
Chịu được áp lực công việc.