Chuyên viên Đào tạo & Phát triển (L&D)

Mô tả Công việc
1. Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo
Thiết kế, xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm và dịch vụ khách hàng phù hợp với từng nhóm đối tượng.
Trực tiếp đào tạo cho nhân sự khối Cửa hàng và Khối Văn phòng theo kế hoạch đào tạo của Công ty.
Xây dựng và cập nhật nội dung đào tạo dưới nhiều hình thức như tài liệu, bài giảng, video, e-learning và bài kiểm tra đánh giá.
Chuẩn hóa hệ thống tài liệu đào tạo bao gồm Handbook, SOP, Guideline và các tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ.
2. Quản lý hoạt động đào tạo
Phối hợp với các bộ phận để xác định nhu cầu đào tạo theo từng giai đoạn và kế hoạch phát triển nhân sự.
Xây dựng kế hoạch đào tạo định kỳ và theo dõi tiến độ triển khai.
Tổ chức các chương trình Workshop, Training, Orientation và các hoạt động phát triển năng lực khác.
Quản lý hệ thống đào tạo nội bộ, dữ liệu học tập và hồ sơ đào tạo của nhân viên.
3. Đánh giá và cải tiến chất lượng đào tạo
Theo dõi và đánh giá hiệu quả đào tạo thông qua kết quả kiểm tra, phản hồi học viên và hiệu quả áp dụng vào công việc.
Phân tích dữ liệu đào tạo và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng chương trình đào tạo.
Phối hợp với các phòng ban để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng thông qua hoạt động đào tạo.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên