Chuyên Viên Đào Tạo - Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng

- Đưa ra kế hoạch, xây dựng và phối hợp với các bộ phận để đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên nghiệp, kỹ năng hệ thống cho nhân sự thuộc Trung tâm DVKH.
- Chuẩn bị tài liệu và tiến hành đào tạo sản phẩm, dịch vụ, quy trình hay hệ thống mới.
- Phân tích hiện trạng và yêu cầu về đào tạo, xác định khách hàng mục tiêu, trọng tâm đào tạo trong từng giai đoạn để có hoạt động đào tạo phù hợp. Tiến hành thường xuyên các hoạt động đào tạo cập nhật, bổ sung kiến thức, rút kinh nghiệm cho nhân viên CSKH, hạn chế các lỗi thường gặp.
- Thu thập phản hồi của khách hàng, nhân viên DVKH để bổ sung đào tạo, phân tích tính hiệu quả, đưa ra những cải tiến tối ưu hóa các quy trình/ chương trình đào tạo.
- Xây dựng và áp dụng các phương pháp đào tạo mới cho nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng hoặc hỗ trợ bán hàng nhằm mục tiêu tăng cường sự hài lòng của khách hàng, nâng cao doanh số và hiệu quả bán hàng.
- Phối hợp với bộ phận Kiểm Soát Chất Lượng, bộ phận Hỗ Trợ CSKH và các phòng ban chức năng để kịp thời chuyển tải các thông tin đến các nhân viên DVKH/GDV Cửa hàng OS một cách nhanh chóng và đầy đủ nhất. Đúc rút ra các kinh nghiệm giúp nhân viên xử lý nhanh các sự cố/ khiếu nại thắc mắc của khách hàng.
- Tiến hành kiểm tra, giám sát đột xuất hoặc định kỳ để tìm ra các điểm còn thiếu, yếu của nhân viên CSKH và đưa ra giải pháp hỗ trợ kịp thời.
- Xây dựng và phối hợp triển khai các chương trình thi đua học tập nâng cao chất lượng trong nhân viên CSKH. Thu thập, nghiên cứu và đóng góp ý kiến cho các bộ phận liên quan nhằm cải thiện quy trình quản lý và cập nhật thông tin. Phối hợp với ban Hành Chính, Nhân Sự để đưa ra các chương trình thi đua, đào tạo cần thiết (tự đào tạo hoặc thuê ngoài).
- Hỗ trợ đào tạo cho CHTT, nhân viên bán hang theo yêu cầu của quản lý.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp.