Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Sư Phạm, Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Tâm lý, Truyền thông hoặc các ngành liên quan;
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành Y tế/Dịch vụ/Đơn vị hoạt động mô hình chuỗi;
Yêu cầu chuyên môn:
Am hiểu về các phương pháp và công cụ đào tạo hiện đại, kỹ thuật đứng lớp, phương pháp quản lý hiệu quả đào tạo theo Kirkpatrick;
Có kiến thức hệ thống về cách quy trình dịch vụ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, và khả năng chuyển hóa các quy trình đó thành công cụ đào tạo giúp nhân viên thấu hiểu, đồng cảm và
phục vụ khách hàng một cách tận tâm, nhất quán với văn hóa khách hàng làm trung tâm;
Yêu cầu kỹ năng:
Thành thạo tin học văn phòng, các công cụ hỗ trợ đào tạo và các AI tạo học liệu số (Canva, AI voice, Gamma, Heygen...);
Kỹ năng đào tạo trực tiếp & hướng dẫn tại hiện trường;
Thiết kế nội dung đào tạo;
Thiết kế slide, tài liệu, học cụ;
Tổ chức và triển khai đào tạo;
Đánh giá hiệu quả và chuyển đổi hành vi sau đào tạo;
Giao tiếp đa chiều & phối hợp liên phòng ban;
Kỹ năng teamwork & gắn kết đội ngũ
Nắm vững các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả, kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại;
Phẩm chất cá nhân: Tinh thần cầu tiến, chủ động, yêu thích công việc đứng lớp đào tạo.
