Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Chứng khoán

MỤC ĐÍCH CỦA CHỨC DANH
- Hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng mở tài khoản đầu tư chứng khoán, sử dụng sản phẩm dich vụ và các nền tảng giao dịch tại Pinetree.
- Thu thập, phân tích thông tin và khẩu vị đầu tư của khách hàng nhằm tư vấn và hướng dẫn đăng ký các sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
- Giải đáp thắc mắc và nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần gia tăng mức độ hài lòng và gắn kết với dịch vụ của Pinetree.
CÁC TRÁCH NHIỆM THỰC THI CHÍNH
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến tài khoản giao dịch chứng khoán, sản phẩm - dịch vụ và nền tảng giao dịch của công ty.
- Quản lý và chăm sóc tệp khách hàng được phân công.
- Đảm bảo cung cấp trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, mang tính cá nhân hóa theo từng phân khúc khách hàng.
- Hướng dẫn, tiếp nhận, phân loại hồ sơ của khách hàng, phối hợp chuyển giao cho các bộ phận liên quan để xử lý các nghiệp vụ như: mở tài khoản, lưu ký, chuyển lưu ký, thực hiện quyền...
- Duy trì quan hệ khách hàng:
• Liên hệ để truyền thông các chương trình của công ty tới khách hàng;
• Theo dõi và liên hệ với khách hàng khi phát sinh các sự kiện quan trọng trên tài khoản (quyền, margin call...).
- Tham gia kiểm thử các dự án, các gói chỉnh sửa hệ thống đáp ứng nhu cầu của khách hàng và yêu cầu của Công ty.
CÁC KẾT QUẢ MONG MUỐN
- Đảm bảo hỗ trợ và vận hành chuyên nghiệp để công ty hoạt động hiệu quả đáp ứng được yêu cầu kinh doanh
- Báo cáo chuẩn xác, kịp thời.