Tóm tắt vị trí:
Thực hiện nghiệp vụ DVKH: tiếp nhận, xử lý yêu cầu, đơn hàng, phản hồi, khiếu nại,
chăm sóc khách hàng, cập nhật dữ liệu, phối hợp các bộ phận, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Mô tả công việc:
• Tiếp nhận, phân loại, xử lý yêu cầu, phản hồi, khiếu nại khách hàng qua đa kênh (CRM, điện thoại, email, chat,...).
• Nhập liệu, cập nhật,
quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, trạng thái xử lý trên hệ thống.
• Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý đơn hàng, phối hợp các bộ phận đảm bảo đúng hạn.
• Chủ động tư vấn,
hỗ trợ khách hàng các vấn đề phát sinh, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, giải pháp cá nhân hóa.
• Giám sát SLA, tự động cảnh báo các trường hợp nguy cơ trễ hạn, khiếu nại phức tạp.
• Tổng hợp, báo cáo số liệu DVKH, phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng, đề xuất cải tiến nghiệp vụ.
• Tham gia đào tạo, hỗ trợ tổ chức sự kiện, chương trình chăm sóc khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của TBP.DVKH.
2. Yêu cầu công việc:
• Tốt nghiệp CĐ, ĐH chuyên ngành kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm vị trí tương đương.
• Ưu tiên biết tiết Trung.
• Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống hiệu quả.
• Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng và hệ thống quản lý khách hàng.
• Tinh thần cầu tiến và mong muốn học hỏi.
3. Quyền lợi:
● Tổng thu nhập lên đến 20 triệu/ tháng: Mức lương cơ bản: 12 - 15 triệu/ tháng (tùy theo năng lực), thưởng Doanh số hấp dẫn hàng tháng lên đến 10 triệu đồng.
● Khung giờ làm việc linh hoạt hàng ngày từ T2 - T6
● Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả, thâm niên làm việc
● BHXH, Bảo hiểm sức khỏe nâng cao, Khám sức khỏe định kỳ
● Chế độ Lễ, Tết, sinh nhật...
● Hỗ trợ tiền ăn trưa
● Gắn kết, Teambuilding
● Môi trường làm việc chuyên nghiệp.