Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng - Customer Service Executive - Upto 20M

Tóm tắt vị trí:
Thực hiện nghiệp vụ DVKH: tiếp nhận, xử lý yêu cầu, đơn hàng, phản hồi, khiếu nại, chăm sóc khách hàng, cập nhật dữ liệu, phối hợp các bộ phận, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Mô tả công việc:
• Tiếp nhận, phân loại, xử lý yêu cầu, phản hồi, khiếu nại khách hàng qua đa kênh (CRM, điện thoại, email, chat,...).
• Nhập liệu, cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, trạng thái xử lý trên hệ thống.
• Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý đơn hàng, phối hợp các bộ phận đảm bảo đúng hạn.
• Chủ động tư vấn, hỗ trợ khách hàng các vấn đề phát sinh, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, giải pháp cá nhân hóa.
• Giám sát SLA, tự động cảnh báo các trường hợp nguy cơ trễ hạn, khiếu nại phức tạp.
• Tổng hợp, báo cáo số liệu DVKH, phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng, đề xuất cải tiến nghiệp vụ.
• Tham gia đào tạo, hỗ trợ tổ chức sự kiện, chương trình chăm sóc khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của TBP.DVKH.