Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả công việc:
- Triển khai thực hiện việc vận hành giao dịch trái phiếu cho Khách hàng
- Tạo dựng và phát triển mối quan hệ với các phòng/ban nội bộ TPS.
- Đảm bảo chất lượng, dịch vụ khi cung cấp đến cho đội ngũ bán hàng/Khách hàng trong phạm vi công việc được phân công
Chịu trách nhiệm công việc:
**Tiếp nhận và thực hiện giao dịch trái phiếu
- Tiếp nhận nhu cầu từ bộ phận Hỗ trợ kinh doanh đến việc hoàn thiện bộ Hợp đồng giao dịch trái phiếu ( mua, bán, gia hạn) bao gồm cả việc soạn thảo và trình ký cấp có thẩm quyền và bàn giao lại cho bộ phận Hỗ trợ kinh doanh theo đúng thời hạn cam kết.
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác của bộ hồ sơ soạn thảo bao gồm nhưng không giới hạn về thông tin Khách hàng, thông tin giao dịch đầu tư và thời gian xử lý hồ sơ theo quy định
- Phối hợp với Khối Tài Chính để quản lý các hợp đồng mua bán, hỗ trợ các nhu cầu thanh toán, chuyển nhượng sản phẩm tài chính của Khách hàng.
- Tính toán các số liệu giao dịch, mức hoa hồng và các chi phí thúc đẩy bán theo giao dịch để cung cấp cho các bên liên quan. Phối hợp với bộ phận kế toán, tài chính để thực hiện việc chi hoa hồng/môi giới cho hệ thống cộng tác viên, môi giới bán hàng
- Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất cho cấp lãnh đạo khi có yêu cầu.
- Tham gia xây dựng, cải tiến các quy chế, quy trình nghiệp vụ của Phòng.
**Thực hiện báo cáo giao dịch theo chức năng, nhiệm vụ:
- Xây dựng cơ sở dữ liệu; mô hình báo cáo hoạt động kinh doanh từ nhiều nguồn khác nhau.
- Thiết lập và đưa ra bảng đo lường định kỳ (dashboard) các chỉ tiêu tài chính
- Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu
**Các công việc khác:
- Đề xuất, xây dựng các quy trình vận hành nhằm cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ
- Tham gia các cuộc họp và dự án theo yêu cầu
- Góp ý các chính sách, quy định và quy trình nội bộ TPS.
- Tham gia đào tạo nghiệp vụ, đào tạo kỹ năng theo quy định
- Triển khai các chỉ đạo, chỉ thị , văn bản theo quy định
- Duy trì các tiêu chuẩn và hành vi mẫu mực thể hiện giá trị cốt lõi của tổ chức
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Phòng Dịch vụ sản phẩm đầu tư.