Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Theo dõi, kiểm tra, ghi nhận ý kiến và tiếp nhận phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Thực hiện thủ tục thanh toán với khách hàng.
Theo dõi đốc thúc thu hồi công nợ.
Đối soát bảng chấm công của các đơn vị nghiệp vụ bảo vệ hàng tháng theo đúng Phương án kinh doanh đã được phê duyệt.
Quản lý hợp đồng dịch vụ bảo vệ với khách hàng, nhà thầu: soạn thảo, tham gia đàm phán hợp đồng, hoàn thiện thủ tục ký hợp đồng, theo dõi thời hạn của hợp đồng, thực hiện thông báo các hợp đồng hết hạn, gia hạn, điều chỉnh hợp đồng (nếu có)
Tìm kiếm nhà thầu cung cấp dịch vụ bảo vệ theo yêu cầu, quản lý chất lượng nha thầu, thực hiện các thủ tục xác nhận, thanh toán phí dịch vụ cho nhà thầu.
Triển khai các kế hoạch marketing của Công ty, quản trị Fanpage, hotline, website Công ty.
Triển khai kế hoạch nghiên cứu thị trường, khách hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Tổng hợp báo cáo doanh thu chi phí, báo cáo khảo sát chất lượng dịch vụ bảo vệ.
Tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm, phương án kinh doanh của từng mục tiêu trên cơ sở khảo sát thị trường và chất lượng dịch vụ của Công ty.
Đề xuất chính sách kinh doanh, bao gồm chính sách về giá, chiết khấu và các chương trình marketing, quảng bá, tiếp cận đến khách hàng của Công ty.
Đề xuất xây dựng chính sách duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng.
Triển khai kế hoạch nghiên cứu thị trường và đề xuất các phương án phát triển thị trường, khách hàng và sản phẩm.
Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.