Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng thực hiện nhiệm vụ tiếp đón,
hỗ trợ khách hàng đến khám, chữa bệnh theo tiêu chuẩn dịch vụ của trung tâm, phối hợp với các bộ phận chức năng, chuyên môn để đảm bảo đạt mục tiêu về chất lượng phục vụ khách hàng theo kế hoạch của NURA HCM.
1. Đón tiếp khách hàng
✓ Kiểm tra số lượng khách tới khám và trực tiếp đón tiếp khách
✓ Tiếp đón khách và giải quyết các thắc mắc của khách hàng
2. Đăng ký khám và hỗ trợ thanh toán
✓ Hỗ trợ khách các thủ tục đăng ký khám và thanh toán.
3. Cung cấp thông tin
✓ Cung cấp thông tin đầy đủ về các dịch vụ y tế và các phòng khám.
4. Dịch vụ khách hàng
✓ Dự đoán nhu cầu của khách hàng và tích cực xây dựng mối quan hệ để nâng
cao sự hài lòng của khách hàng.
✓ Cung cấp hỗ trợ trong quá trình sàng lọc, hướng dẫn họ đến các khoa phòng
liên quan và mời khách nước, trà, cà phê trong lúc chờ đợi.
5. Giải quyết khiếu nại
✓ Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và báo
cáo vấn đề lên người quản lý khi cần thiết.
6. Hồ sơ y khoa
✓ Ghi lại các thông tin liên quan đến việc in báo cáo và gửi hồ sơ khám cho
khách hàng.
7. Khác
✓ Lấy ý kiến khảo sát khách hàng
✓ Thực hiện báo cáo công việc theo yêu cầu
✓ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
1. Trình độ học vấn:
✓ Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan đến công việc:
Quản trị kinh doanh, điều dưỡng, Y tế công cộng hoặc công nghệ thông tin.
2. Kiến thức, kỹ năng chuyên môn
✓ Kỹ năng giao tiếp tự tin, phát âm rõ ràng, kỹ năng làm việc nhóm
✓ Thể hiện sự nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm và tận tâm hoàn thành mọi
nhiệm vụ được phân công
✓ Thể hiện sự chủ động, khẩn trương, quyết liệt trong công việc
✓ Thể hiện sự sáng tạo, tinh thần phục vụ nhằm giải quyết thỏa đáng các vấn
đề của khách hàng, đồng nghiệp, đối tác
✓ Luôn tôn trọng, lịch sự, ân cần, chu đáo với khách hàng
3. Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm 1 năm tại vị trí Lễ tân, dịch vụ khách hàng
Chăm sóc khách hàng hoặc liên quan, ưu tiên có kinh nghiệm về Y tế.
4. Ngoại ngữ: Giao tiếp Tiếng Anh/
Tiếng Nhật tốt
5. Tin học văn phòng: Thành thạo tin học văn phòng
6. Khác (Nếu có):
✓ Có thể tham gia trực sớm hoặc ở lại muộn để chăm sóc khách hàng theo
yêu cầu
✓ Phát âm rõ ràng, giọng nói truyền cảm, ngoại hình ưa nhìn