Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng thực hiện nhiệm vụ tiếp đón, hỗ trợ khách hàng đến khám, chữa bệnh theo tiêu chuẩn dịch vụ của trung tâm, phối hợp với các bộ phận chức năng, chuyên môn để đảm bảo đạt mục tiêu về chất lượng phục vụ khách hàng theo kế hoạch của NURA HCM.
1. Đón tiếp khách hàng
✓ Kiểm tra số lượng khách tới khám và trực tiếp đón tiếp khách
✓ Tiếp đón khách và giải quyết các thắc mắc của khách hàng
2. Đăng ký khám và hỗ trợ thanh toán
✓ Hỗ trợ khách các thủ tục đăng ký khám và thanh toán.
3. Cung cấp thông tin
✓ Cung cấp thông tin đầy đủ về các dịch vụ y tế và các phòng khám.
4. Dịch vụ khách hàng
✓ Dự đoán nhu cầu của khách hàng và tích cực xây dựng mối quan hệ để nâng
cao sự hài lòng của khách hàng.
✓ Cung cấp hỗ trợ trong quá trình sàng lọc, hướng dẫn họ đến các khoa phòng
liên quan và mời khách nước, trà, cà phê trong lúc chờ đợi.
5. Giải quyết khiếu nại
✓ Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và báo
cáo vấn đề lên người quản lý khi cần thiết.
6. Hồ sơ y khoa
✓ Ghi lại các thông tin liên quan đến việc in báo cáo và gửi hồ sơ khám cho
khách hàng.
7. Khác
✓ Lấy ý kiến khảo sát khách hàng
✓ Thực hiện báo cáo công việc theo yêu cầu
✓ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.