1. Tư vấn, giải đáp thông tin khách hàng; chăm sóc và phát triển khách hàng; bán hàng:
Thu thập thông tin, giải đáp thắc mắc, trao đổi, tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu và tư vấn sản phẩm dịch vụ, giải pháp tài chính phù hợp cho từng đối tượng khách hàng của Ngân hàng.
Thực hiện công tác tư vấn khách hàng, giới thiệu và bán chéo sản phẩm dịch vụ nhằm giữ vững hệ khách hàng hiện hữu và phát triển hệ khách hàng mới.
Tra cứu - giải đáp thông tin các giao dịch của khách hàng.
Các chương trình tri ân, chăm sóc và phát triển khách hàng theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng.
Phụ trách công tác giao thẻ cào, quà tặng, ... cho khách hàng và lập biên bản giao nhận quà tặng với khách hàng.
Thực hiện telemarketing (hoặc dùng các phương pháp khác như tin nhắn, email, gửi thư, ...) để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ, xác lập cuộc hẹn với khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Theo dõi khách hàng có thẻ tiết kiệm, tiền gửi đến ngày đáo hạn để tư vấn khách hàng các chương trình sản phẩm mới.
Thu thập và đánh giá thông tin khách hàng qua quá trình tư vấn bán hàng để đề xuất với cấp quản lý về các sản phẩm dịch vụ để tư vấn, bán hàng,
chăm sóc khách hàng, hoàn thành KPIs được giao từng thời kỳ.
2. Phối hợp giám sát, điều phối khu vực sảnh giao dịch:
Thực hiện việc lưu động tại sảnh giao dịch để làm công tác đón tiếp, nắm bắt nhu cầu khách hàng và điều phối; hướng dẫn,
hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch.
Quan sát, theo dõi và nắm vững tình hình khách hàng giao dịch nhằm kịp thời điều phối, tăng cường sự phối hợp thực hiện trong trường hợp đông khách hàng; kịp thời báo cáo lãnh đạo những trường hợp cần sự trợ giúp đặc biệt.
Thường xuyên thăm hỏi, quan tâm khách hàng đang chờ giao dịch và đảm bảo khu vực phục vụ khách hàng được chuyên nghiệp.
Phối hợp nghiệp vụ giữa
Chuyên viên tư vấn trong cùng Bộ phận và với Giao dịch viên nhằm đảm bảo xử lý nghiệp vụ nhanh tróng, chuyên nghiệp.
Thực hiện trưng bày biểu mẫu, brochure, ... phục vụ cho công tác bán hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tại sảnh giao dịch.
3. Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn tất các thủ tục giao dịch:
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục và hoàn tất hồ sơ, biểu mẫu theo quy định đối với từng loại sản phẩm dịch vụ.
Mở mã khách hàng (đối với KH mới), thay đổi cập nhật thông tin theo yêu cầu của khách hàng; mở tài khoản thanh toán và chuyển Giao dịch viên thu số dư tối thiểu ban đầu (nếu có); nghiệp vụ có liên quan dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, giao dịch liên quan đến tài khoản, ... đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định của Ngân hàng.
Hướng dẫn thủ tục xác nhận số dư, phong tỏa tài khoản.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các chứng từ xác nhận mang ngoại tệ mặt đi nước ngoài.
Hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch; chuyển tiếp nhu cầu của khách hàng đến các đơn vị/cá nhân liên quan.
4. Quản lý hồ sơ khách hàng:
Scan chữ ký khách hàng.
Lưu trữ và bảo mật hồ sơ thông tin khách hàng, mở tài khoản, đăng ký sản phẩm dịch vụ.
Cung cấp sổ phụ và các hồ sơ, chứng từ giao dịch có liên quan (nếu có) cho khách hàng.
Luôn cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống.
5. Thực hiện các báo cáo thông tin phản hồi của khách hàng; báo cáo tiến độ triển khai các chương trình sản phẩm dịch vụ:
Báo cáo sản phẩm và các chương trình khuyến mãi sản phẩm.
Báo cáo các thông tin thắc mắc, phản hồi, nhu cầu cải tiến sản phẩm của khách hàng.
6. Tham gia các chương trình, dự án, phong trào thi đua do Nam A Bank phát động.
7. Tuân thủ Bộ chuẩn mực chất lượng dịch vụ xuất sắc theo mô hình 7P tại Nam A Bank.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản trị tín dụng, Thẩm định giá, Marketing, Luật, Ngoại thương và các chuyên ngành khác có liên quan.
Ưu tiên có kinh nghiệm công tác tư vấn bán hàng, tiếp thị đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
