Mô tả công việc
Mô tả công việc:
• Giám sát, hệ thống dịch vụ
- Thực hiện công tác
giám sát hệ thống, dịch vụ thông qua hệ thống giám sát/ Hệ thống cảnh báo/ Các hệ thống, công cụ giám sát khác.
- Thông báo cho các khách hàng, đối tác, các phòng ban nội bộ các vấn đề bất thường trong quá trình vận hành các sản phẩm dịch vụ.
- Thực hiện giám sát hệ thống quản lý hạn mức, thực hiện đóng mở hạn mức theo
yêu cầu.
• Vận hành hệ thống, ứng dụng
- Vận hành hệ thống, ứng dụng nhận bàn giao từ Khối Kỹ thuật (công việc có tính chất lặp lại, có quy trình).
• Xử lý sự cố
- Tiếp nhận thông báo sự cố từ các hệ thống, khách hàng, đối tác, các phòng ban nội bộ.
- Xử lý sự cố level1 (sự cố đã có tài liệu hướng dẫn) và phối hợp xử lý sự cố level2 với các phòng/ ban chức năng.
• Hỗ trợ dịch vụ 24/7
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu hỗ trợ dịch vụ của khách hàng, các phòng/ban liên quan đến công tác vận hành các sản phẩm dịch vụ.
- Xử lý các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến kiểm tra tình trạng giao dịch; tình trạng dịch vụ.
- Theo dõi quá trình xử lý và trả lời kết quả xử lý yêu cầu hỗ trợ dịch vụ.
- Thông báo cho NHTV/ đối tác kế hoạch nâng cấp, bảo trì hệ thống, dịch vụ.
• Ghi nhật ký công việc, báo cáo kịp thời các tình huống phát sinh.
• Thực hiện công việc phát sinh theo yêu cầu của lãnh đạo phòng.
Yêu cầu
Yêu cầu:
• Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành phù hợp với lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ được giao phụ trách thuộc một trong các ngành/nhóm ngành: quản trị, kinh tế, tài chính, ngân hàng, kế toán, kiểm toán.
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các ngành/nhóm ngành công nghệ thông tin, điện tử viễn thông (có bao gồm tin học tài chính kế toán, công nghệ tài chính, toán tin ứng dụng, hệ thống thông tin quản lý hoặc các chuyên ngành tương đương).
• Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực có liên quan là một lợi thế.
• Năng lực chuyên môn:
- Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ và nghiệp vụ thanh toán: Có hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ và nghiệp vụ thanh toán; có khả năng đọc, tiếp nhận và hiểu các luồng thanh toán và quy trình nghiệp vụ liên quan trong phạm vi tài liệu sản phẩm; cơ bản nhận biết được mối liên hệ giữa các khâu trong quy trình và hoạt động nghiệp vụ chung.
- Kỹ năng
giám sát vận hành và hỗ trợ dịch vụ: Có khả năng chủ động theo dõi, giám sát hoạt động vận hành dịch vụ trong phạm vi được phân công; tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, sự cố vận hành theo quy trình, hướng dẫn; Xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan trong quá trình hỗ trợ dịch vụ nhằm đảm bảo hoạt động được duy trì ổn định và đáp ứng yêu cầu của khách hàng/đơn vị sử dụng.
- Quản trị rủi ro: Có khả năng tự nhận thức và nhận diện các rủi ro phát sinh trong phạm vi công việc phụ trách; xác định được các sai sót hoặc nguy cơ tiềm ẩn và thực hiện việc phản ánh, báo cáo cho các bên liên quan theo quy định.
- Có hiểu biết về hoạt động của Công ty.
• Năng lực cốt lõi và năng lực bổ trợ
- Có khả năng ứng dụng công nghệ và AI để nâng cao hiệu quả công việc.
- Có khả năng sáng tạo và đổi mới phương pháp làm việc.
- Có khả năng tuân thủ và bảo mật.
- Có khả năng hợp tác & làm việc nhóm.
- Lấy khách hàng làm trung tâm.
- Có hiểu biết về tuân thủ và bảo mật.
- Trình độ ngoại ngữ (
tiếng Anh): Có thể hiểu (nghe/đọc) và cung cấp thông tin (nói/viết) về những vấn đề chung, đơn giản thuộc lĩnh vực chuyên môn (tối thiểu tương đương Bậc 2 KNLNN, A2 CEFR, 3.0-3.5 IELTS, 351-500 TOEIC trở lên).
• Thái độ/Hành vi:
- Thái độ hòa nhã, đúng mực, tác phong làm việc phù hợp với văn hóa doanh nghiệp.
- Ý thức tuân thủ tốt, lối sống lành mạnh, trung thực.
- Tích cực tham gia hoạt động, phong trào tập thể.
Quyền lợi
Thưởng
Lương hiệu quả, khen thưởng căn cứ kết quả đánh giá hiệu quả công việc; chương trình phúc lợi cho CB
Chăm sóc sức khoẻ
Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác; Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Hoạt động nhóm
Được tham gia các hoạt động đoàn thể, teambuilding sôi động, và/hoặc chương trình nghỉ mát,...
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
29/04/2026
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Kinh Doanh > Bán Hàng/Phát Triển Kinh Doanh
KỸ NĂNG
Giám Sát Hệ Thống, Giám Sát Vận Hành, Hỗ trợ khách hàng, Hỗ trợ khách hàng, Hỗ trợ khách hàng, Hỗ trợ khách hàng, Hỗ trợ khách hàng, Vận Hành Hệ Thống, Xử Lý Sự Cố
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Không giới hạn
Xem thêm
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Tầng 2-17-18, Tòa nhà Pacific Place, 83B Lý Thường Kiệt, Hà Nội
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 29/05/2026
