Chuyên Viên Hỗ Trợ Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AG BIZ
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 01/12/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: 15 - 20 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 3 năm
Mô tả công việc
1. Hướng dẫn khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng phần mềm, giúp khách hàng tiếp cận các tài liệu cần thiết;
2. Lắng nghe feedback của khách hàng và đưa ra giải pháp;
3. Nắm được các cập nhật mới của sản phẩm để tư vấn cho khách hàng;
4. Phối hợp cùng các team (marketing, development...) để đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho các vấn đề của khách hàng;
5. Tổng hợp và báo cáo những vấn đề mà khách hàng thường xuyên gặp phải nhằm đưa ra những góp ý cải thiện sản phẩm;
6. Chuẩn bị các tài liệu hỗ trợ nội bộ và tài liệu hướng dẫn cho khách hàng;
7. Liên tục theo dõi phản hồi của khách hàng và các số liệu hỗ trợ để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các biện pháp chủ động nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng;
8. Thay mặt công ty quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng hành cùng khách hàng để họ đạt được kết quả tốt nhất;
9. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
2. Lắng nghe feedback của khách hàng và đưa ra giải pháp;
3. Nắm được các cập nhật mới của sản phẩm để tư vấn cho khách hàng;
4. Phối hợp cùng các team (marketing, development...) để đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho các vấn đề của khách hàng;
5. Tổng hợp và báo cáo những vấn đề mà khách hàng thường xuyên gặp phải nhằm đưa ra những góp ý cải thiện sản phẩm;
6. Chuẩn bị các tài liệu hỗ trợ nội bộ và tài liệu hướng dẫn cho khách hàng;
7. Liên tục theo dõi phản hồi của khách hàng và các số liệu hỗ trợ để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các biện pháp chủ động nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng;
8. Thay mặt công ty quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng hành cùng khách hàng để họ đạt được kết quả tốt nhất;
9. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
1. Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm support các sản phẩm công nghệ (digital/SaaS products).
2. Tiếng Anh tốt để giao tiếp với khách hàng (B2 trở lên)
3. Khả năng học hỏi và sử dụng công nghệ nhanh.
4. Diễn đạt rành mạch, dễ hiểu, có tính thuyết phục cao.
5. Cẩn thận, kiên trì và chịu được áp lực.
6. Có kiến thức về web (HTML, CSS) là một lợi thế
7. Có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực Ecommerce hoặc Logistic là một lợi thế.
2. Tiếng Anh tốt để giao tiếp với khách hàng (B2 trở lên)
3. Khả năng học hỏi và sử dụng công nghệ nhanh.
4. Diễn đạt rành mạch, dễ hiểu, có tính thuyết phục cao.
5. Cẩn thận, kiên trì và chịu được áp lực.
6. Có kiến thức về web (HTML, CSS) là một lợi thế
7. Có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực Ecommerce hoặc Logistic là một lợi thế.
Quyền lợi
I. Chế độ đãi ngộ bao gồm:
1. Tiền lương:
- Mức lương: 15.000.000đ - 20.000.000đ/ tháng
- Thưởng hiệu suất công việc
- Phụ cấp ăn trưa.
2. Phúc lợi:
- Sau khi kí HĐLĐ chính thức, nhân viên được tham gia BHXH - BHYT - BHTN;
- Các chế độ phúc lợi khác theo Quy định của Công ty.
- Team building,tham gia các hoạt động ngoại khóa, workshop,...
- Thưởng lễ tết, sinh nhật ( được tổ chức tháng sinh nhật ),...
- Happy hour, tea-break hàng tuần/ hàng tháng
II. Chế độ làm việc :
1. Thời gian và địa điểm làm việc
- Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 - Thứ 7 (Thứ 7 làm remote)
+ Sáng: Từ 08h30 - 12h00
+ Chiều: Từ 13h30 - 18h00
2. Môi trường làm việc
- Tập trung phát triển, đào tạo nội bộ;
- Chú trọng việc nâng cao kỹ năng mềm và năng lực chuyên môn;
- Môi trường trẻ trung, năng động;
- Điều kiện về cơ sở vật chất cao, tăng hiệu suất làm việc;
- Văn hóa phát triển con người, tạo điều kiện gắn kết giữa các cá nhân.
1. Tiền lương:
- Mức lương: 15.000.000đ - 20.000.000đ/ tháng
- Thưởng hiệu suất công việc
- Phụ cấp ăn trưa.
2. Phúc lợi:
- Sau khi kí HĐLĐ chính thức, nhân viên được tham gia BHXH - BHYT - BHTN;
- Các chế độ phúc lợi khác theo Quy định của Công ty.
- Team building,tham gia các hoạt động ngoại khóa, workshop,...
- Thưởng lễ tết, sinh nhật ( được tổ chức tháng sinh nhật ),...
- Happy hour, tea-break hàng tuần/ hàng tháng
II. Chế độ làm việc :
1. Thời gian và địa điểm làm việc
- Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 - Thứ 7 (Thứ 7 làm remote)
+ Sáng: Từ 08h30 - 12h00
+ Chiều: Từ 13h30 - 18h00
2. Môi trường làm việc
- Tập trung phát triển, đào tạo nội bộ;
- Chú trọng việc nâng cao kỹ năng mềm và năng lực chuyên môn;
- Môi trường trẻ trung, năng động;
- Điều kiện về cơ sở vật chất cao, tăng hiệu suất làm việc;
- Văn hóa phát triển con người, tạo điều kiện gắn kết giữa các cá nhân.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 2+3, Số 5 Galaxy 3, TSQ Galaxy, đường Tố Hữu, Phường Vạn Phúc, Hà Đông
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Hà Nội: Tầng 2+3, Số 5 Galaxy 3, TSQ Galaxy, đường Tố Hữu, Phường Vạn Phúc, Hà Đông
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
- Thu nhập: 15 - 20 triệu
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 01/12/2024
Việc làm tương tự
Công ty CP VH Edtech Hùng Vương - Vuihoc.vn
7 triệu - 11 triệu VND + % KPI + Thưởng
16/12/2024
Hà Nội
Công ty cổ phần Mega Sun
6 triệu - 7 triệu VND + Hoa Hồng
18/12/2024
Hà Nội
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
7 triệu - 15 triệu VND
16/12/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX
Lương cứng từ 7 triệu VND/tháng + Thưởng Hoa Hồng
16/12/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần Sâm và Dược liệu Qúy Thái Minh
9 - 13 triệu VND
05/12/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.