Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi - Dự Án Sữa/ Dinh Dưỡng - Upto 20mil

Mục tiêu vị trí:
Bảo đảm chất lượng của nhân viên tổng đài trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho khách hàng của đối tác.
Thông qua kết quả kiểm tra, đưa ra đề xuất nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả chất lượng vận hành cao nhất.
Chức năng và nhiệm vụ:
Kiểm tra và chấm điểm chất lượng của nhân viên tổng đài theo yêu cầu dịch vụ nhằm tuân thủ các tiêu chuẩn đề ra.
Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng theo các tiêu chí đánh giá đã được phê duyệt cho quản lý trực tiếp.
Trao đổi rõ ràng với team Vận hành, đưa ra hướng dẫn cụ thể cho những cá nhân phạm lỗi (1:1), ghi nhận lại nội dung trao đổi và lấy xác nhận với từng cá nhân đó.
Tham gia hoặc đồng huấn luyện trong các buổi huấn luyện cho các trường hợp nhân viên tổng đài có lỗi sai phạm được phát hiện trong quá trình kiểm tra, đánh giá (nếu có yêu cầu).
Phối hợp với Teamlead Vận hành để theo dõi quá trình cải thiện chất lượng và kiểm tra sát sao đối với: nhân viên mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được đào tạo lại do có lỗi sai,... Báo cáo định kỳ lên quản lý trực tiếp về kết quả giám sát.
Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. Đánh giá và đưa ra phản hồi, ảnh hưởng tích cực và tiêu cực, nếu có, trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới.
Làm việc trực tiếp với Vận hành và Khách hàng với những vấn đề liên quan đến chất lượng.
Hoàn thành các báo cáo theo yêu cầu từ Khách hàng và cấp trên.
Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo yêu cầu của công ty và Khách hàng.
Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc sự phân công công việc của cấp trên và tuân thủ sự điều phối khi có yêu cầu hỗ trợ.