Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng

1. Nhiệm vụ hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng:
- Kiểm tra các đoạn hội thoại để rà soát và đảm bảo sự tuân thủ theo kịch bản của Tổng đài viên
- Kiểm tra các đoạn hội thoại để kiểm soát thái độ, hành vi của Tổng đài viên
- Hoàn thành các báo cáo kiểm soát chất lượng để nắm bắt tình hình của bộ phận tổng đài
- Tính toán trừ, thưởng kinh doanh của bộ phận tổng đài
2. Các nhiệm vụ khác:
- Đào tạo nhân viên mới
- Tái đào tạo các tổng đài viên có kết quả làm việc chưa tốt
- Tham gia xây dựng các chính sách, chiến lược của bộ phận tổng đài
- Tham gia xử lý các khiếu nại của khách hàng
- Các nhiệm vụ khác được phân bổ bởi quản lý trực tiếp
+ Phối hợp trong công việc:
- Tuân thủ quy định của phòng ban, công ty
- Tiếp nhận và xử lý các công việc được giao từ quản lý trực tiếp
- Báo cáo các trường hợp nghi ngờ gian lận lên quản lý trực tiếp để có hướng xử lý phù hợp
+ Thời gian làm việc: 5.5 ngày/ tuần từ Thứ 2 đến 0.5 ngày Thứ 7, từ 9am tới 6pm