1. Tư vấn &
Phát triển Kinh doanhTiếp nhận và xử lý các lead được phân công.
Tư vấn khách hàng về các dịch vụ tiệc, sự kiện, celebration, workshop, gathering, dining experience và MICE.
Tìm hiểu nhu cầu, ngân sách và mục tiêu của khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp.
Dẫn khách tham quan không gian và giới thiệu dịch vụ.
Xây dựng báo giá, proposal và phương án tổ chức theo nhu cầu khách hàng.
Đàm phán điều kiện hợp tác và thúc đẩy quá trình chốt hợp đồng.
Chủ động khai thác khách hàng cũ, khách hàng giới thiệu và cơ hội upsell.
Chủ động phát triển khách hàng mới thông qua networking, đối tác, referral và các hoạt động kinh doanh được phân công.
2. Quản lý Booking & Hợp đồng
Theo dõi toàn bộ tiến trình booking của khách hàng được phụ trách.
Phối hợp với Commercial Coordinator để hoàn thiện báo giá, booking form và hợp đồng.
Theo dõi tiến độ ký hợp đồng, đặt cọc và các mốc thanh toán.
Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng và trạng thái giao dịch trên CRM.
Đảm bảo toàn bộ hồ sơ khách hàng đầy đủ trước khi bàn giao vận hành.
3. Phối hợp Triển khai Sự kiện
Phối hợp với bộ phận vận hành để bàn giao đầy đủ thông tin khách hàng và yêu cầu triển khai.
Tham gia các buổi họp triển khai khi cần thiết.
Theo dõi tiến độ chuẩn bị nhằm đảm bảo các cam kết với khách hàng được thực hiện đầy đủ.
Là đầu mối kinh doanh đối với khách hàng được phụ trách trong quá trình triển khai.
Phối hợp xử lý các phát sinh liên quan đến khách hàng trong quá trình diễn ra chương trình.
4.
Chăm sóc Khách hàng Sau Sự kiện
Chủ động liên hệ khách hàng sau chương trình để ghi nhận phản hồi và mức độ hài lòng.
Theo dõi quá trình thanh quyết toán theo quy định.
Phối hợp với kế toán và các bộ phận liên quan để hoàn tất công nợ và hồ sơ khách hàng.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng nhằm thúc đẩy repeat booking và referral.
Cập nhật thông tin phản hồi và cơ hội kinh doanh mới lên CRM.
5. Quản lý CRM & KPI
Cập nhật đầy đủ lịch sử tương tác khách hàng trên CRM.
Quản lý pipeline cá nhân và các cơ hội kinh doanh được giao.
Thực hiện đúng quy trình follow-up theo tiêu chuẩn công ty.
Đảm bảo không bỏ sót lead hoặc cơ hội kinh doanh.
Báo cáo tiến độ kinh doanh theo yêu cầu của quản lý.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực sale, tư vấn khách hàng hoặc dịch vụ.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong Event, Hospitality, F&B, Hotel, Wedding hoặc MICE.
Giao tiếp tốt và có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Có kỹ năng tư vấn, đàm phán và xử lý tình huống.
Chủ động, kiên trì và có tinh thần học hỏi.
Có khả năng làm việc theo KPI và mục tiêu doanh thu.
Thành thạo các công cụ văn phòng cơ bản và CRM là một lợi thế.
