Chuyên Viên Phân Tích Nghiệp Vụ (Business Analyst)

- Phân tích và Tư vấn Nghiệp vụ: Làm việc trực tiếp với khách hàng và các bên liên quan để thu thập, phân tích và làm rõ các yêu cầu kinh doanh cụ thể. Hiểu sâu sắc quy trình vận hành chăm sóc khách hàng, hệ thống Call Center, CRM và Ticketing để chuyển đổi thành tài liệu đặc tả chức năng chi tiết. Đề xuất các giải pháp tối ưu, phù hợp với bài toán thực tế của khách hàng và năng lực hiện có của hệ thống. Phân tích dữ liệu vận hành để liên tục đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả.
- Xây dựng và Triển khai Bot AI: Sử dụng các framework và công cụ hiện có để thiết kế, cấu hình luồng hội thoại (Conversation Flow) hoặc Prompting cho Conversation GenAI Agent. Xây dựng Intent, Entity, và tích hợp các API, Tools, Knowledge Base cần thiết. Thiết lập các quy tắc và kịch bản xử lý đa dạng cho bot. Phối hợp chặt chẽ với AI Engineer và Backend Developer để tích hợp API và các hệ thống nội bộ một cách liền mạch. Thực hiện kiểm thử nội bộ và UAT (User Acceptance Testing) với Tester để đảm bảo chất lượng trước khi triển khai chính thức. Theo dõi và đánh giá hiệu suất của bot sau khi triển khai, bao gồm Accuracy, Completion rate, và Fallback rate, đồng thời chủ động debug và tối ưu hóa hội thoại để đạt hiệu quả cao nhất.
- Phối hợp và Vận hành: Làm việc hiệu quả với các bộ phận liên quan như Product, Development, và Operations để đảm bảo các dự án triển khai đúng tiến độ và đạt mục tiêu đề ra. Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định. Đề xuất cải tiến quy trình xây dựng bot và đóng góp ý tưởng sáng tạo nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và tối ưu hóa quy trình triển khai.