Chuyên Viên Phát Triển, chăm sóc khách hàng

A. Nhiệm vụ
VCBF là công ty quản lý quỹ hàng đầu Việt Nam, cung cấp các sản phẩm đầu tư như: quỹ mở (OEF), ủy thác đầu tư, quỹ hưu trí tự nguyện, quỹ thành viên và các sản phẩm dịch vụ tài chính khác. Mô hình bán sản phẩm là thông qua các đại lý phân phối, thông qua các trung gian giới thiệu và qua bán hàng trực tiếp. Bộ phận bán hàng có nhiệm vụ thúc đẩy việc bán các sản phẩm dịch vụ kể trên.
Vị trí chuyên viên phát triển, chăm sóc khách hàng là vị trí khởi điểm và cấp trung trong bộ phận bán hàng. Chuyên viên phát triển, chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ phát triển, chăm sóc khách hàng; phân phối các sản phẩm dịch vụ của VCBF; tiếp nhận, hỗ trợ các đại lý phân phối, các trung gian giới thiệu trong việc bán hàng và chăm sóc sau bán hàng.
Chuyên viên chăm sóc khách hàng báo cáo trực tiếp lên trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng, trưởng Ban Phát triển kinh doanh.
Vị trí chuyên viên phát triển, chăm sóc khách hàng hưởng chế độ lương cố định hàng tháng và chế độ thưởng thỏa đáng, cùng với cơ hội trong việc phát triển cá nhân và phát triển nghề nghiệp.
B. Mô tả công việc
1. Phát triển khách hàng
- Phát triển khách hàng cá nhân, tổ chức.
- Xây dựng, phát triển mối quan hệ khách hàng cá nhân, tổ chức.
2. Phân phối các sản phẩm dịch vụ của VCBF
- Xây dựng, phát triển các kênh, hình thức bán hàng.
- Hỗ trợ, tư vấn tài chính cá nhân cho khách hàng trong việc quản lý tài chính, phân bổ nguồn vốn để đạt được mục tiêu phát triển tài chính cá nhân.
- Tổ chức, thực hiện các buổi giới thiệu sản phẩm, tư vấn, đào tạo đến khách hàng, các đối tác hợp tác kinh doanh.
- Đề xuất, triển khai cơ chế bán hàng, thúc đẩy doanh số.
3. Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ các Đại lý phân phối, tổ chức hợp tác phát triển khách hàng, cộng tác viên cá nhân.
- Chăm sóc khách hàng hiện hữu.
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng giao dịch.
- Gửi các báo cáo tài sản, báo cáo định kỳ, bản tin thị trường....
- Cập nhật các chính sách, sản phẩm mới.
- Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu của khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận phát triển mạng lưới, bộ phận bán hàng trực tiếp, kế toán quỹ và các bộ phận liên quan khác để thực hiện công việc một cách hiệu quả
4. Các công việc khác theo phân công của công ty