VỀ SAPP VÀ VAI TRÒ CỦA VỊ TRÍ
Bạn yêu thích giao tiếp và mong muốn phát triển trong lĩnh vực Tư vấn giáo dục chuyên nghiệp?
Tại SAPP, bạn sẽ là người đầu tiên kết nối với những khách hàng đã đăng ký tư vấn về các chương trình đào tạo quốc tế của SAPP, bao gồm các chương trình chứng chỉ nghề nghiệp quốc tế như ACCA, CFA, CMA, CGMA và các chương trình đào tạo dành cho doanh nghiệp.
Trong vai trò Pre-Sales, bạn sẽ giúp khách hàng hiểu rõ giá trị của buổi tư vấn 1:1, xác nhận lịch hẹn và chuẩn bị đầy đủ thông tin để
Chuyên viên Tư vấn mang đến trải nghiệm tư vấn chuyên nghiệp và phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
Với data khách hàng tiềm năng có sẵn từ các hoạt động Marketing cùng lộ trình đào tạo bài bản, đây là cơ hội để bạn xây dựng nền tảng vững chắc và từng bước phát triển lên Chuyên viên Tư vấn trong tương lai.
BẠN SẼ LÀM GÌ?
Tiếp nhận và kết nối khách hàng
- Tiếp nhận danh sách khách hàng đã đăng ký tư vấn từ các kênh Marketing.
- Liên hệ khách hàng để xác nhận nhu cầu, thời gian và hình thức tham gia buổi tư vấn 1:1.
- Giới thiệu ngắn gọn về mục tiêu, nội dung và giá trị của buổi tư vấn nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng tham dự.
Chuẩn bị thông tin cho buổi tư vấn
- Thu thập các thông tin cần thiết như mục tiêu nghề nghiệp, kinh nghiệm làm việc và chương trình khách hàng quan tâm để hỗ trợ Chuyên viên Tư vấn Tuyển sinh chuẩn bị trước buổi tư vấn.
Quản lý lịch hẹn và
chăm sóc khách hàng- Thực hiện nhắc lịch qua điện thoại, Zalo, Email hoặc các kênh liên lạc khác theo quy trình của Công ty.
- Chủ động
hỗ trợ khách hàng đổi lịch khi cần và phối hợp với Chuyên viên Tư vấn Tuyển sinh để sắp xếp lịch phù hợp.
Quản lý dữ liệu và phối hợp nội bộ
- Cập nhật đầy đủ lịch sử trao đổi và trạng thái khách hàng trên hệ thống CRM.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo khách hàng có trải nghiệm xuyên suốt trước khi bước vào buổi tư vấn.
Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc
- Tỷ lệ liên hệ thành công.
- Tỷ lệ xác nhận lịch hẹn.
- Tỷ lệ khách hàng tham dự buổi tư vấn (Show Rate).
- Tỷ lệ cập nhật CRM đúng và đầy đủ.
- Mức độ hài lòng của khách hàng trước buổi tư vấn.
