Chuyên viên Quản lý dịch vụ khách hàngCÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 09/09/2024
Hạn nộp: 09/10/2024
Responsibilities
- Follow support and resolve customer issues during service usage (70%)
- Support all customer accounts of Ninja Van Vietnam business
- Hỗ trợ tất cả các tài khoản khách hàng thuộc doanh nghiệp của Ninja Van Việt Nam
- Support customer upload orders, track order process from creation order on system until the final status
- Hỗ trợ khách lên đơn hàng, theo dõi toàn trình đơn từ lúc tạo trên hệ thống đến khi có trạng thái cuối
- Coordinate closely with relevant departments to ensure service performance according to SLA
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo hiệu suất dịch vu theo SLA
- Communicate with customers to identify arising problems or resolve customer queries such as delivery reports, delivery rates, SLA, COD payment dates, system interactions between the two parties..
- Trao đổi với khách hàng để xác định các vấn đề phát sinh hoặc giải quyết các thắc mắc của khách hàng như báo cáo nhận hàng - tỷ lệ giao hàng, SLA, ngày thanh toán COD, tương tác hệ thống giữa 2 bên
- Make extraordinary reports for VIP customers
- Thực hiện các báo cáo đột xuất cho khách hàng VIP
- Volume growth (30%)
- Maintain and increase production and retention rates through supporting customer requirements
- Duy trì, tăng sản lượng và tỷ lệ giữ chân thông qua việc hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng
- Collect information from customers and work with stakeholders to improve service quality and contribute to the overall success of important projects
- Thu thập thông tin từ khách hàng và làm việc với các bên liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ và đóng góp vào thành công chung của các dự án quan trọng
- Identify customer insights to execute customer success plans to create effective approaches to build and maintain strong relationships with customers, especially the team VIP/SVIP
- Xác định những hiểu biết sâu sắc về khách hàng để thực hiện các kế hoạch thành công của khách hàng nhằm tạo ra các phương pháp tiếp cận hiệu quả nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đặc biệt là nhóm VIP/SVIP
- Control and statistically analyze the situation of both customers and internal teams, provide solutions to improve products and customer satisfaction and report daily/weekly/monthly to Manager
- Kiểm soát và phân tích thống kê tình hình của cả khách hàng và đội ngũ nội bộ, đưa ra giải pháp cải thiện sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng và báo cáo hàng ngày/tuần/tháng cho Manager
Requirements
- Have at least 1 year of experience in the field of Customer
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Priority is given to candidates working in the field of express delivery, B2B or logistics
- Ưu tiên ứng viên trong ngành chuyển phát nhanh, B2B hoặc logistics
- Graduated from College/University
- Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học
- Proficiency in Microsoft Office (Word, Powerpoint, Excel) and Google Workspace (Docs, Slides, Sheets, Forms)
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Powerpoint, Excel) và Google Workspace (Docs, Slides, Sheets, Forms).
- ĐỒNG Ý VỀ VIỆC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
- Bằng việc gửi thông tin, Ông/Bà đồng ý và chấp thuận cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics ("Ninja Van"):
- (i) xử lý dữ liệu cá nhân được Ông/ Bà theo Thông báo bảo mật dữ liệu cá nhân của ứng viên tại đường dẫn: [protected info]
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM việc làm
307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình, TP. HCM
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Quy Hoạch Và Thẩm Định Giá SBA
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
18/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Tập Đoàn
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
40 triệu - 60 triệu
Hồ Chí Minh
18/10/2024
TRƯỞNG PHÒNG TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG VÀ CSKH - KLC COMMERCIAL
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Tập Đoàn Klc
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
10/10/2024
NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG / Customer Service Executive
Công ty TNHH Trim Solutions Group
Negotiation
Hồ Chí Minh
21/10/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service )
Công Ty TNHH Scanwell LOGISTICS Việt Nam
7 Tr - 10 Tr VND
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Staff)
CÔNG TY TNHH GBG GROUP SERVICES
Trên 11 triệu
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
24/10/2024
Vị trí Chuyên viên Quản lý dịch vụ khách hàng do công ty CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên viên Quản lý dịch vụ khách hàng hoặc công ty CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM việc làm
307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình, TP. HCM
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên