Chuyên viên Quản lý dịch vụ khách hàng

CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM

Hồ Chí Minh

Thỏa thuận

09/10/2024

Toàn thời gian

Ngành nghề:

Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Chuyên viên

Responsibilities

Follow support and resolve customer issues during service usage (70%)
Support all customer accounts of Ninja Van Vietnam business
Hỗ trợ tất cả các tài khoản khách hàng thuộc doanh nghiệp của Ninja Van Việt Nam
Support customer upload orders, track order process from creation order on system until the final status
Hỗ trợ khách lên đơn hàng, theo dõi toàn trình đơn từ lúc tạo trên hệ thống đến khi có trạng thái cuối
Coordinate closely with relevant departments to ensure service performance according to SLA
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo hiệu suất dịch vu theo SLA
Communicate with customers to identify arising problems or resolve customer queries such as delivery reports, delivery rates, SLA, COD payment dates, system interactions between the two parties..
Trao đổi với khách hàng để xác định các vấn đề phát sinh hoặc giải quyết các thắc mắc của khách hàng như báo cáo nhận hàng - tỷ lệ giao hàng, SLA, ngày thanh toán COD, tương tác hệ thống giữa 2 bên
Make extraordinary reports for VIP customers
Thực hiện các báo cáo đột xuất cho khách hàng VIP
Volume growth (30%)
Maintain and increase production and retention rates through supporting customer requirements
Duy trì, tăng sản lượng và tỷ lệ giữ chân thông qua việc hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng
Collect information from customers and work with stakeholders to improve service quality and contribute to the overall success of important projects
Thu thập thông tin từ khách hàng và làm việc với các bên liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ và đóng góp vào thành công chung của các dự án quan trọng
Identify customer insights to execute customer success plans to create effective approaches to build and maintain strong relationships with customers, especially the team VIP/SVIP
Xác định những hiểu biết sâu sắc về khách hàng để thực hiện các kế hoạch thành công của khách hàng nhằm tạo ra các phương pháp tiếp cận hiệu quả nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đặc biệt là nhóm VIP/SVIP
Control and statistically analyze the situation of both customers and internal teams, provide solutions to improve products and customer satisfaction and report daily/weekly/monthly to Manager
Kiểm soát và phân tích thống kê tình hình của cả khách hàng và đội ngũ nội bộ, đưa ra giải pháp cải thiện sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng và báo cáo hàng ngày/tuần/tháng cho Manager

Requirements

Have at least 1 year of experience in the field of Customer
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Priority is given to candidates working in the field of express delivery, B2B or logistics
Ưu tiên ứng viên trong ngành chuyển phát nhanh, B2B hoặc logistics
Graduated from College/University
Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học
Proficiency in Microsoft Office (Word, Powerpoint, Excel) and Google Workspace (Docs, Slides, Sheets, Forms)
Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Powerpoint, Excel) và Google Workspace (Docs, Slides, Sheets, Forms).

ĐỒNG Ý VỀ VIỆC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Bằng việc gửi thông tin, Ông/Bà đồng ý và chấp thuận cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics ("Ninja Van"):
(i) xử lý dữ liệu cá nhân được Ông/ Bà theo Thông báo bảo mật dữ liệu cá nhân của ứng viên tại đường dẫn: [protected info]

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM việc làm

307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình, TP. HCM

Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên

Báo cáo tin tuyển dụng

Việc làm tương tự

Trưởng Phòng Pháp Lý-CSKH

CÔNG TY TNHH CẢI TIẾN XANH

18 - 25 triệu

Hồ Chí Minh, Đồng Nai

28/02/2025

Trưởng Phòng Chăm Sóc Học Viên/Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC ONK12

20 - 50 triệu

Hồ Chí Minh

15/02/2025

Trưởng Phòng Booking & Chăm Sóc Khách Hàng - Tại Tân Bình, TP. HCM

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sỏi Thái

Thoả thuận

Hà Nội, Hồ Chí Minh

15/02/2025

Customer Service - Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Masterise

8 - 9.8 triệu

Hồ Chí Minh

14/02/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Educational Consultant/Customer Service)

CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)

15 - 25 triệu

Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Khác

28/02/2025

Customer Service Staff/ Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty Tnhh Thương Mại Bluezon

7 - 10 triệu

Hồ Chí Minh

01/02/2025

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE - WAREHOUSE)

Công Ty TNHH Scanwell LOGISTICS Việt Nam

10 Tr - 16 Tr VND

Hồ Chí Minh

31/01/2025

NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Công Ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset

Thỏa thuận

Hồ Chí Minh

22/01/2025

Nhân viên dịch vụ khách hàng

Công ty Cổ phần Y Dược Vietlife

7 Tr - 9 Tr VND

Hồ Chí Minh

14/03/2025

Chăm Sóc Khách Hàng/Customer Service - Tiếng Anh/English

DIGI-TEXX VIETNAM LTD.

8 Tr - 11 Tr VND

Hồ Chí Minh

05/02/2025

Vị trí Chuyên viên Quản lý dịch vụ khách hàng do công ty CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên viên Quản lý dịch vụ khách hàng hoặc công ty CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM ở các link phía trên

Giới thiệu công ty