Chuyên viên Quản lý dịch vụ khách hàng

CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 09/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

b2b

Responsibilities

Follow support and resolve customer issues during service usage (70%)
Support all customer accounts of Ninja Van Vietnam business
Hỗ trợ tất cả các tài khoản khách hàng thuộc doanh nghiệp của Ninja Van Việt Nam
Support customer upload orders, track order process from creation order on system until the final status
Hỗ trợ khách lên đơn hàng, theo dõi toàn trình đơn từ lúc tạo trên hệ thống đến khi có trạng thái cuối
Coordinate closely with relevant departments to ensure service performance according to SLA
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo hiệu suất dịch vu theo SLA
Communicate with customers to identify arising problems or resolve customer queries such as delivery reports, delivery rates, SLA, COD payment dates, system interactions between the two parties..
Trao đổi với khách hàng để xác định các vấn đề phát sinh hoặc giải quyết các thắc mắc của khách hàng như báo cáo nhận hàng - tỷ lệ giao hàng, SLA, ngày thanh toán COD, tương tác hệ thống giữa 2 bên
Make extraordinary reports for VIP customers
Thực hiện các báo cáo đột xuất cho khách hàng VIP
Volume growth (30%)
Maintain and increase production and retention rates through supporting customer requirements
Duy trì, tăng sản lượng và tỷ lệ giữ chân thông qua việc hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng
Collect information from customers and work with stakeholders to improve service quality and contribute to the overall success of important projects
Thu thập thông tin từ khách hàng và làm việc với các bên liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ và đóng góp vào thành công chung của các dự án quan trọng
Identify customer insights to execute customer success plans to create effective approaches to build and maintain strong relationships with customers, especially the team VIP/SVIP
Xác định những hiểu biết sâu sắc về khách hàng để thực hiện các kế hoạch thành công của khách hàng nhằm tạo ra các phương pháp tiếp cận hiệu quả nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đặc biệt là nhóm VIP/SVIP
Control and statistically analyze the situation of both customers and internal teams, provide solutions to improve products and customer satisfaction and report daily/weekly/monthly to Manager
Kiểm soát và phân tích thống kê tình hình của cả khách hàng và đội ngũ nội bộ, đưa ra giải pháp cải thiện sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng và báo cáo hàng ngày/tuần/tháng cho Manager

Requirements

Have at least 1 year of experience in the field of Customer
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Priority is given to candidates working in the field of express delivery, B2B or logistics
Ưu tiên ứng viên trong ngành chuyển phát nhanh, B2B hoặc logistics
Graduated from College/University
Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học
Proficiency in Microsoft Office (Word, Powerpoint, Excel) and Google Workspace (Docs, Slides, Sheets, Forms)
Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Powerpoint, Excel) và Google Workspace (Docs, Slides, Sheets, Forms).

ĐỒNG Ý VỀ VIỆC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Bằng việc gửi thông tin, Ông/Bà đồng ý và chấp thuận cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics ("Ninja Van"):
(i) xử lý dữ liệu cá nhân được Ông/ Bà theo Thông báo bảo mật dữ liệu cá nhân của ứng viên tại đường dẫn: [protected info]

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 09/10/2024

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ninja Van là công ty giao nhận hàng chuyển phát nhanh ứng dụng công nghệ tiên tiến, cung cấp dịch vụ giao hàng vượt trội dành cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô trên toàn Đông Nam Á. Ra mắt vào năm 2014, Ninja Van bắt đầu hoạt động tại Singapore và trở thành công ty giao nhận hàng lớn nhất và phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á với mạng lưới rộng khắp sáu quốc gia: Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Thái Lan và Việt Nam.

"Giao hàng vượt trội không lo rắc rối" - Đây chính là câu slogan của chúng tôi khi bạn nhắc về Ninja Van. Với sứ mệnh kết nối Đông Nam Á với thế giới, gửi trọn niềm vui trong từng gói hàng, chúng tôi cam kết đơn hàng của bạn sẽ được vận chuyển một cách an toàn và nhanh chóng.

Vì sao bạn nên gia nhập đội ngũ Ninja Van?

Là một trong những công ty start-up hàng đầu về lĩnh vực vận chuyển ứng dụng các công nghệ hiện đại, Ninja Van biết rằng đây sẽ là cơ hội cho mọi cá nhân phát triển sự nghiệp, theo đuổi đam mê, cùng nhau tạo ra sự khác biệt.

"CHUYÊN NGHIỆP - TƯƠI MỚI" là hai từ khoá chính để bạn có thể hình dung rõ hơn về con người và môi trường làm việc tại công ty. Cho dù bạn đang là sinh viên, người mới ra trường hay đã có chuyên môn cần tìm kiếm cơ hội để thăng tiến sự nghiệp, chúng tôi đều đem đến cho bạn một công việc đầy tính thử thách trong một môi trường làm việc giúp tạo cảm hứng và nuôi dưỡng những tài năng hàng đầu Đông Nam Á

TRỞ THÀNH MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI GIA ĐÌNH NINJA VAN

Trách nhiệm với công việc - Cơ cấu tổ chức phẳng của chúng tôi giúp bạn có thể tự do tìm ra những giải pháp mới và sáng tạo

Cảm nhận sự khác biệt - Được nhìn thấy ý tưởng của bạn được ứng dụng thực tiễn thông qua những thử thách trong công việc

Cùng nhau vượt qua thử thách - Đôi lúc công việc xảy ra sai sót nhưng không sao. Hãy cùng nhau xem xét lại một cách thẳng thắn và tập trung để làm cho nó tốt hơn

Hợp tác làm việc đa chức năng - Văn hoá hợp tác mạnh mẽ của chúng tôi cho bạn cơ hội để làm việc với tất cả các bộ phận chức năng của công ty

Tự định hướng cho sự nghiệp của bạn - Hãy cho chúng tôi biết bạn muốn phát triển sự nghiệp ra sao và chúng tôi sẽ hỗ trợ với các cơ hội học tập, rèn luyện để hiện thực hoá ý tưởng của bạn.

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: