Chuyên Viên Quản Lý Dịch Vụ

Quản lý BCH Đội và toàn bộ NVBV tại các mục tiêu được phân công quản lý;
Xây dựng và cập nhật bản mô tả nhiệm vụ của BCHĐ tất cả các mục tiêu trực thuộc.
Tiếp quản và triển khai mục tiêu mới theo sự chỉ đạo của TP. Tổ chức và vận hành theo quy chuẩn của Công ty.
Chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ, đảm bảo không xảy ra mất mát, bồi thường khách hàng.
Đảm bảo tất cả các mục tiêu được tổ chức và vận hành theo đúng quy chuẩn về cung cấp dịch vụ của Công ty.
Thực hiện cắt lịch trực chỉ huy. Chịu trách nhiệm kiểm soát bảng chấm công các mục tiêu thuộc khu vực quản lý và cập nhật lên phần mềm quản lý nhân sự.
Xây dựng kế hoạch và triển khai đào tạo định kỳ, đào tạo chuyên đề cho các mục tiêu;
Thực hiện dự phòng cán bộ nguồn và lên kế hoạch đào tạo;
Chịu trách nhiệm đề xuất mô hình cơ cấu tổ chức phù hợp, hiệu quả cho từng mục tiêu;
Thực hiện kiểm tra các mục tiêu ít nhất: 2 lần/tuần, mục tiêu khách hàng phản ánh chất lượng thường xuyên có mặt kiểm tra ổn định chất lượng.
Gặp khách hàng và lập biên bản làm việc (nếu cần) với khách hàng tất cả các mục tiêu tối thiểu 1 tháng/lần.
Chịu trách nhiệm kiểm soát việc đối soát phí dịch vụ hàng tháng với khách hàng đúng quy định của Công ty.
Thực hiện đánh giá KPI của các đội trưởng, đội phó.
Khi xảy ra sự vụ việc nghiêm trọng (đánh nhau, xung đột, tranh chấp, mất trộm,..), trong khoảng thời gian 30 - 60 phút, kịp thời có mặt tại mục tiêu để phối hợp với Đội trưởng và pháp chế xử lý công việc. Báo cáo ngay TP trong thời gian sớm nhất có thể.
Phát hiện các nguy cơ rủi ro và đưa ra giải pháp ngăn ngừa, đồng thời điều chỉnh PABV (nếu cần thiết).
Thực hiện họp đội các mục tiêu ít nhất 1 lần/tháng. Đảm bảo thực hiện nội dung họp đội phải bao gồm: Tập hợp ý kiến, giải đáp các vướng mắc của nhân viên và làm công tác tư tưởng cho nhân viên.
Kiểm soát đội trưởng các mục tiêu lấy ý kiến đánh giá khách hàng ít nhất 1 lần/tháng. Tập hợp và kiểm soát bản đánh giá của khách hàng. Lập báo cáo thống kê và đề xuất xử lý những mục tiêu không có đánh giá của khách hàng.
Giải quyết và bố trí nhân sự thay thế BCHĐ khi BCHĐ mục tiêu nghỉ phép
Thực hiện các công việc phát sinh do cấp trên phân công
Thực hiện báo cáo định kỳ hàng tuần, hàng tháng.
Lập các báo cáo gửi khách hàng theo yêu cầu của khách hàng (nếu có).