Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng

Mô tả Công việc
A. Mục tiêu công việc:
Triển khai các hoạt động thúc đẩy tái tục hợp đồng bảo hiểm, hỗ trợ khách hàng duy trì hiệu lực hợp đồng và tối ưu tỷ lệ duy trì hợp đồng theo mục tiêu kinh doanh của Công ty.
B. Nhiệm vụ chính:
1. Triển khai các hoạt động thúc đẩy tái tục
Thực hiện rà soát danh sách tái tục hàng tháng/quý để triển khai các chương trình nhắc phí, chăm sóc và thúc đẩy khách hàng đóng phí đúng hạn nhằm duy trì hiệu lực hợp đồng.
Theo dõi, quản lý danh sách khách hàng đến hạn đóng phí; phân loại và ưu tiên các nhóm khách hàng theo APE, theo port phải thu hàng tháng để triển khai theo các chiến dịch campaign đã xây dựng
2. Theo dõi và quản lý hiệu quả tái tục
Theo dõi tình hình đóng phí, tỷ lệ tái tục, tỷ lệ mất hiệu lực hợp đồng và các chỉ số liên quan.
Phân tích nguyên nhân khách hàng không tiếp tục duy trì hợp đồng; đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả tái tục.
Tổng hợp, lập báo cáo định kỳ và đột xuất về kết quả triển khai các chương trình thúc đẩy tái tục.
3. Phối hợp triển khai
Phối hợp với các đơn vị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, công nghệ thông tin, marketing và các đơn vị liên quan trong quá trình triển khai các chương trình thúc đẩy tái tục.
Phối hợp xử lý các vướng mắc phát sinh liên quan đến quá trình đóng phí và duy trì hiệu lực hợp đồng.
4. Xây dựng và cải tiến quy trình
Tham gia xây dựng, cập nhật quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ và kịch bản chăm sóc khách hàng liên quan đến hoạt động thúc đẩy tái tục.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, ứng dụng công nghệ và tự động hóa nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
5. Thực hiện các công việc khác
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý