1.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGĐảm bảo thực hiện chăm sóc khách hàng theo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ
Là đầu mối liên kết giữa Phụ huynh và Trung tâm, trả lời thắc mắc, cung cấp thông tin và liên lạc thường xuyên với Phụ huynh để cập nhật tình hình học tập của Học sinh.
2. QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM HỌC SINH
Chịu trách nhiệm theo dõi sát sao lộ trình học tập, đánh giá mức độ tiến bộ và đảm bảo chất lượng đầu ra của từng học viên.
Phối hợp chặt chẽ với
Giáo viên để chuẩn bị giáo án, học liệu và các trang thiết bị phục vụ lớp học. Hỗ trợ giáo viên trong vấn đề học tập của học sinh tại Trung tâm.
Phối hợp cùng giáo viên nước ngoài lên ý tưởng và triển khai các buổi ngoại khóa, sự kiện
Trực tiếp sắp xếp lịch, tổ chức các buổi bổ trợ hoặc dạy kèm bổ sung cho những học viên chưa theo kịp chương trình.
3. VẬN HÀNH DỊCH VỤ VÀ LỚP HỌC
Phối hợp chặt chẽ với Giáo viên để chuẩn bị giáo án, học liệu và các trang thiết bị phục vụ lớp học. Hỗ trợ giáo viên trong vấn đề học tập của học sinh tại Trung tâm.
Tiếp nhận lớp và học viên; xây dựng, lưu trữ và cập nhật hồ sơ cá nhân của học viên trong suốt quá trình theo học.
Thực hiện thủ tục nhập học, kiểm tra đầu vào và xếp lớp cho học sinh.
4. XỬ LÝ PHẢN HỒI VÀ CẢI TIẾN DỊCH VỤ
Báo cáo kịp thời các vấn đề liên quan đến dịch vụ, học sinh và phụ huynh, đề xuất cải tiến.
Phối hợp với quản lý tiếp nhận, xử lý các Request/Complaint tại trung tâm, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt cho phụ huynh và học viên.
● Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên (Ưu tiên chuyên ngành Sư phạm, Ngôn ngữ Anh hoặc Quản lý giáo dục).
● Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh khá ( 5.5 IELTS hoặc tương đương).
● Kỹ năng sư phạm tốt, hiểu tâm lý học sinh và có khả năng truyền đạt kiến thức
● Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống khéo léo với Phụ huynh.
● Tâm huyết với giáo dục, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao.
● Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
● Thu nhập: Lương cứng 9.000.000 - 11.000.000/tháng + Thưởng hiệu quả công việc + Thưởng quý/năm.
● Đào tạo: Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ quản lý lớp học, kỹ năng sư phạm và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp.
● Môi trường: Làm việc trong môi trường giáo dục văn minh, năng động; thường xuyên giao tiếp với giáo viên nước ngoài để nâng cao trình độ ngoại ngữ.
● Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Trưởng nhóm dịch vụ (HOCM) hoặc Giám Đốc Trung Tâm
● Chế độ đãi ngộ:
○ Thưởng các ngày lễ, Tết.
○ Đóng BHXH đầy đủ theo luật lao động; 12 ngày phép/năm.
○ Ưu đãi học phí đặc biệt (lên tới 100%) các khóa học cho bản thân và người thân.
○ Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm cùng công ty.