Chuyên Viên Quản Trị Vận Hành Kỹ Thuật Hệ Thống DMS

Bằng cấp: Cao đẳng
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Hình thức: Nhân viên chính thức
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin
- Có kiến thức chuyên môn khá liên quan đến cơ sở dữ liệu Microsoft SQL Server
- Có kiến thức chuyên môn từ bậc trung đến cao cấp liên quan đến cơ sở hạ tầng phần cứng máy chủ và hệ điều hành & WEB SERVICE
- Kỹ năng giao tiếp tốt - Có kiến thức và kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng
- Có một trong các chứng chỉ: MCSA, MCSE, LPI là một lợi thế
- Anh văn giao tiếp
- Ứng viên có kiến thức, kinh nghiệm về DMS, ERP là một lợi thế.
- Đam mê công việc hỗ trợ kỹ thuật - bảo mật và quản trị hệ thống, làm việc cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm.
v Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật
§ Tiếp nhận các yêu cầu cần hỗ trợ về hệ thống từ bộ phận hỗ trợ cấp 1
§ Hỗ trợ tư vấn cho đội hỗ trợ cấp 1 kiến thức để giải quyết các yêu cầu từ khách hàng
§ Hỗ trợ tư vấn cho đội hỗ trợ cấp 1 các xử lý tình huống để ngăn chặn lỗi trong tương lai
§ Phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yêu cầu đối với hệ thống
§ Phối hợp với các bộ phận/ khách hàng để phân tích & xử lý sự cố khi cần thiết
v Xử lý sự cố
§ Đưa ra các giải pháp xử lý tạm thời để xử lý các sự cố phát sinh, đảm bảo hoạt động bán hàng tại nhà phân phối & đội ngũ bán hàng không bị gián đoạn trong khi chờ đợi Nhà sản xuất sửa lỗi.
§ Phân tích & làm rõ các sự cố kỹ thuật với Nhà sản xuất, đưa ra các đề xuất vá lỗi ngăn chặn sự cố trong tương lai
§ Phối hợp với Nhà sản xuất để phân tích và đánh giá các ảnh hưởng liên quan đến hệ thống khi cần thiết
§ Phối hợp với IT để xử lý sự cố liên quan đến hardware/ network /FW /VPN /infrastructure /...
v Giám sát tính toàn vẹn dữ liệu
§ Theo dõi tính toàn vẹn dữ liệu giữa các ứng dụng DMS và ứng dụng trên PDA (dữ liệu nguồn, dữ liệu giao dịch)
§ Hỗ trợ chiết xuất thông tin các ứng dụng có trên PDA để kiểm tra ngẫu nhiên khi có yêu cầu từ khách hàng.
v Hỗ trợ bảo trì
§ Quản lý hệ thống: Môi trường PRO, QAS. Kiểm tra tình trạng ổ cứng, sao lưu dữ liệu định kỳ
§ Quản lý cấu hình hệ thống: Môi trường PRO, QAS
§ Quản lý các thay đổi trên hệ thống: Môi trường PRO, QAS
§ Cập nhập các thay đổi, vá lỗi theo yêu cầu từ Nhà sản xuất
Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ ... & cam kết chất lượng dich vụ theo SLA
Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của trưởng nhóm / trưởng phòng dịch vụ chăm sóc Khách hàng