Chuyên viên Tối ưu vận hành bán lẻ (Retail success)

Mô tả Công việc
Mục tiêu:
Đóng vai trò cầu nối tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và vận hành của khối Cửa hàng (Sale Retail) thông qua việc chuẩn hóa quy trình, phân tích dữ liệu, giám sát tuân thủ và triển khai các dự án cải tiến.
Mô tả công việc:
1. Phân tích Dữ liệu & Hiệu suất (KPIs & Insights)
Quản lý KPIs: Theo dõi, phân tích hiệu suất kinh doanh, chi phí, năng suất và định biên nhân sự toàn hệ thống.
Cung cấp Insight: Phân tích dữ liệu, hành vi khách hàng và hiệu quả điểm bán mới để hỗ trợ ra quyết định.
Cảnh báo rủi ro: Kịp thời phát hiện và cảnh báo các bất thường về dữ liệu, doanh thu/chi phí và lỗi hệ thống diện rộng.
2. Chuẩn hóa Quy trình (SOP) & Tiêu chuẩn Điểm bán
Xây dựng SOP: Thiết kế, cập nhật quy trình vận hành cửa hàng (kiểm kê hàng hóa, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng).
Chuẩn hóa hình ảnh: Thiết lập tiêu chuẩn trưng bày (VM) và cơ sở hạ tầng (CSHT) để đảm bảo đồng bộ thương hiệu.
3. Giám sát Vận hành & Hàng hóa
Giám sát tuân thủ: Đánh giá mức độ thực hiện SOP, phát hiện điểm nghẽn và lỗi thực thi để đề xuất cải tiến.
Quản trị hàng hóa: Theo dõi tồn kho, cảnh báo sớm tình trạng hàng bán chậm hoặc thiếu hụt.
Quản lý Helpdesk: Giám sát tiến độ xử lý yêu cầu, nhận diện và khắc phục triệt để các lỗi hệ thống lặp lại.
4. Triển khai Dự án & Phát triển Đội ngũ
Thúc đẩy kinh doanh: Phối hợp triển khai các chính sách tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Quản lý dự án: Trực tiếp chạy thử nghiệm, đánh giá rủi ro và đề xuất nhân rộng các dự án cải tiến vận hành.
Nâng cao năng lực: Nhận diện điểm yếu thực tế tại cửa hàng và đề xuất chương trình đào tạo nhân sự phù hợp.