Mô tả công việc
1. Phân tích và đề xuất giải pháp tối ưu chu trình trải nghiệm của khách hàng ( từ đầu đến cuối)
- Đề xuất và xây dựng các giải pháp gia tăng trải nghiệm khách hàng trên toàn trình khách hàng : Điểm chạm Digital, Website,
sale online, sale offline, mua hàng, nhận hàng...... ,
- Xây dựng trải nghiệm nội bộ
2. Giám sát, theo dõi và hướng dẫn, vận hành các hoạt động cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
- Vận hành hoạt động cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh qua CRM,ZNS, SMS, Email Marketing, Offline
- Liên kết, phối hợp các bên liên quan (Sales, Kho vận, MKT...) vận hành hiệu quả các hoạt động cá nhân hóa trải nghiệm cho KH
- Quản lý, đánh giá, kiểm soát trải nghiệm khách hàng bằng cách: Xây dựng và theo dõi bộ chỉ số trải nghiệm khách hàng, kết hợp với các phòng ban khác liên quan để thực hiện các nhiệm vụ về trải nghiệm.
3. Báo cáo hiệu quả hoạt động trải nghiệm khách hàng tới quản lý trực tiếp
- Tổng hợp báo cáo hiệu quả của hoạt động tối ưu gia tăng trải nghiệm khách hàng cho quản lý trực tiếp
Yêu cầu
- Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính ngân hàng, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan:
Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng, có kinh nghiệm với các phương pháp nghiên cứu, thu thập trải nghiệm khách hàng
- Khả năng phân tích, tư duy phản biện và giải quyết vấn đề triệt để
- Kỹ năng tin học văn phòng, sử dụng phần mềm
- Kỹ năng lập quy trình và tư duy logic
- Kỹ năng giao tiếp,thuyết trình
- Kỹ năng xây dựng báo cáo
-Yêu thích công việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, luôn mong muốn xây dựng dịch vụ khách hàng vượt trội.
- Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
- Là người có khả năng sáng tạo và chịu được áp lực công việc
Quyền lợi
Thưởng
Thu nhập xứng đáng
Đào tạo
Đào tạo & phát triển
Giải thưởng
Sự công nhận - Chia sẻ thành công
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Hướng Khách Hàng
KỸ NĂNG
Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng, Customer Experience Analysis, Customer Experience Management, Customer Experiences
LĨNH VỰC
Bán lẻ/Bán sỉ
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
3
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: $ 500-700 /tháng
Nơi làm việc
- Ocean Park Building, No. 1 Dao Duy Anh
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 08/01/2026
Giới thiệu công ty
VUA NỆM - Công ty Cổ Phần Vua Nệm VUA NỆM
- Hệ thống bán lẻ Nệm và Chăn Ga Gối lớn nhất Việt Nam, với hệ thống các cửa hàng tại 23 Tỉnh - Thành trên toàn quốc.
Vua Nệm chuyên phân phối sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước như: Tempur (Mỹ), Dunlopillo (Anh Quốc), Aeroflow (Nhật Bản); Amando, Hanvico, Everon, Goodnight by Color Foam, Kim Cương; Liên Á, Tuấn Anh, Doona, ... Với slogan "NGỦ NGON - SỐNG TRỌN", VUA NỆM luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Sứ mệnh của chúng ...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
