Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Xây dựng bộ chỉ số đo lường đánh giá về công tác trải nghiệm khách hàng. Giám sát, đánh giá biến động của bộ chỉ số và đề xuất thay đổi phù hợp với từng thời điểm.
Khảo sát, đánh giá thực trạng trải nghiệm khách hàng theo định kỳ.
Thu thập thông tin dữ liệu; phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng.
Theo dõi giám sát và nhận diện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến hành trình trải nghiệm khách hàng.
Kiểm tra chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận CRM: Đọc các tin nhắn, đối chiếu kịch bản, đánh giá tính hiệu quả;
Thực hiện các công việc phát sinh khác theo sự phân công của cấp trên.