TỔNG QUAN
- Báo cáo trực tiếp: GĐKD Miền/GĐCN, GĐ ĐH
- Phòng ban: Kinh doanh
- Địa điểm làm việc: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh
- Loại hình công việc: Toàn thời gian
Nhân viên tư vấn cao cấp Là thành viên của "Đội phản ứng nhanh tinh nhuệ", chịu trách nhiệm tiếp cận và chốt giao dịch với các nhóm khách hàng cao cấp trong thời gian nhanh nhất, tại các điểm nóng kinh doanh trên toàn quốc. Vị trí này đòi hỏi phong thái chuyên nghiệp, kỹ năng tư vấn đỉnh cao và khả năng thích nghi nhanh với mọi tình huống dịch vụ.
Tiêu chí: Tinh thần "Đội phản ứng nhanh" - nên nổi bật yếu tố tinh nhuệ, phản ứng nhanh, tính chiến lược.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
* Mục tiêu :
- Đảm bảo hiệu suất chốt sale nhanh, tỷ lệ chuyển đổi cao với nhóm khách hàng cao cấp.
- Đại diện hình ảnh chuyên nghiệp cho toàn bộ hệ sinh thái thương hiệu (VBN, VEH, VNT, V.MSC).
- Tạo dựng và duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng tiềm năng chiến lược.
* Nhiệm vụ chính:
- Tư vấn và giải đáp thông tin về dịch vụ y tế cho khách hàng, bao gồm quy trình khám chữa bệnh, quy trình dịch vụ, gói dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
- Phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất các dịch vụ y tế phù hợp.
- Chốt sale các giao dịch online và offline.
- CSKH khi khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ (trước, trong và sau sử dụng dịch vụ)
-
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, bao gồm đặt lịch hẹn, hướng dẫn thủ tục và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Phối hợp với các phòng ban, các đối tác hợp tác, đầu mối bác sỹ/bộ phận chuyên môn để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất.
- Cập nhật thông tin về dịch vụ y tế và xu hướng chăm sóc sức khỏe để tư vấn hiệu quả hơn.
- Đào tạo, hướng dẫn
nhân viên tư vấn cấp dưới để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi phản hồi từ khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng và hiện tại thông qua sự tận tâm và chuyên nghiệp.
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình tư vấn, doanh số dịch vụ đạt được và hiệu quả
chăm sóc khách hàng.
- Phân tích các chỉ số hiệu suất (KPI) như tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ, mức độ hài lòng, tỷ lệ duy trì khách hàng (retention rate).
- Hướng dẫn, hỗ trợ các tư vấn viên mới trong đội nhóm, chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn.
- Tham gia các chương trình đào tạo, hội thảo y tế để cập nhật xu hướng và kiến thức mới nhất trong ngành.
