Chuyên viên vận hành sàn Thương mại điện tử

Mô tả Công việc
1. Quản lý gian hàng và thông tin sản phẩm:
Đăng tải và quản lý thông tin sản phẩm, giá cả, mô tả và hình ảnh sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử.
Cập nhật thông tin về chương trình khuyến mãi, giảm giá và các ưu đãi liên quan.
Cập nhật, quản lý và tối ưu hóa hiển thị sản phẩm trên sàn để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi... để điều chỉnh nội dung sản phẩm phù hợp, nhằm tối ưu hóa doanh thu.
2. Tương tác và chăm sóc khách hàng:
Trả lời tin nhắn, bình luận và phản hồi từ khách hàng trên các sàn thương mại điện tử.
Tư vấn khách hàng về sản phẩm, chính sách khuyến mãi và hỗ trợ trong quá trình mua hàng.
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và phát sinh trong quá trình mua bán, hoàn trả sản phẩm.
Đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng trên các sàn TMĐT.
3. Quản lý đơn hàng và theo dõi vận hành:
Theo dõi đơn hàng từ khi đặt cho đến khi giao nhận hoàn tất.
Phối hợp với bộ phận kho và vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao đúng hạn.
Xử lý các vấn đề liên quan đến vận hành như giao thiếu, chậm, thất lạc hàng hóa...
4. Theo dõi và báo cáo hiệu quả kinh doanh:
Theo dõi và tổng hợp dữ liệu doanh thu, đơn hàng và hiệu quả bán hàng trên từng sàn.
Lập báo cáo kết quả kinh doanh hàng tuần, hàng tháng.
Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất bán hàng dựa trên số liệu phân tích.
5. Hỗ trợ các chiến dịch marketing và quảng cáo:
Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai các chương trình quảng cáo, khuyến mãi trên sàn.
Hỗ trợ xây dựng nội dung phù hợp với từng sàn và từng thời điểm.
Đề xuất các chương trình ưu đãi phù hợp với hành vi người tiêu dùng và tình hình cạnh tranh.