CHUYÊN VIÊN VẬN HÀNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Mô tả Công việc
Vị trí: Senior E-commerce Executive (Shopee & TikTok Shop, Website)
Phụ trách vận hành và tăng trưởng doanh số cho 3 gian hàng Shopee và 2 gian hàng TikTok Shop, chịu trách nhiệm trực tiếp về GMV, ROAS và tỉ lệ chuyển đổi.
Mô tả công việc
1. Vận hành gian hàng
Quản lý toàn bộ 2 shop: listing, SEO tên/mô tả sản phẩm, hình ảnh, giá, tồn kho, voucher, combo.
Phân định vai trò từng shop (Mall/flagship, shop phân phối, shop xả kho...) để tránh cạnh tranh nội bộ.
Đảm bảo chỉ số vận hành: tỉ lệ phản hồi chat, giao hàng trễ, hủy đơn, đánh giá shop; xử lý vi phạm và khiếu nại.
2. Tăng trưởng doanh số
Lập kế hoạch doanh số tháng/quý theo từng kênh, từng shop.
Lên kế hoạch và triển khai các chương trình mega sale (9.9, 10.10, 11.11, 12.12), flash sale, campaign của sàn.
Chạy và tối ưu Shopee Ads, TikTok Shop Ads / GMV Max; quản lý ngân sách theo mục tiêu ROAS.
3. Livestream & Affiliate
Phối hợp xây dựng lịch livestream, kịch bản và ưu đãi cho phiên live.
Quản lý chương trình affiliate, booking KOC/KOL trên TikTok Shop và Shopee; theo dõi hoa hồng và hiệu quả từng đối tác.
4. Báo cáo & phối hợp
Báo cáo doanh số, traffic, CR, AOV, ROAS theo tuần/tháng; phân tích đối thủ và đề xuất cải tiến.
Phối hợp với Design (banner, ảnh sản phẩm, video), Marketing, kho và CSKH.
Hướng dẫn, giám sát nhân sự vận hành/CSKH sàn (nếu có).