Chuyên Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

Mô tả Công việc
MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC CHÍNH:
- Quản lý gian hàng
- Tối ưu hóa hiển thị
- Đảm bảo chỉ số vận hành tốt nhất.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Quản lý sản phẩm & Gian hàng
Đăng tải sản phẩm: Thiết lập nội dung sản phẩm (Tiêu đề, mô tả, hình ảnh, video) chuẩn SEO trên Shopee và TikTok Shop.
Tối ưu SKU: Quản lý tồn kho thực tế và tồn kho trên sàn, đảm bảo không xảy ra tình trạng hết hàng đột ngột.
Trang trí gian hàng: Cập nhật banner, danh mục sản phẩm theo từng chiến dịch hoặc sự kiện sale hàng tháng.
Triển khai chiến dịch Marketing
Shopee: Thiết lập các công cụ Marketing như Add-on Deal, Combo Khuyến mãi, Mã giảm giá và đăng ký tham gia các chương trình Flash Sale của sàn.
TikTok Shop: Thiết lập chiến dịch chiết khấu, quản lý giỏ hàng và phối hợp với KOL/KOC/UGC để đẩy sản phẩm.
Livestream: Trực tiếp tham gia livestream hằng ngày trên kênh tiktok
Quảng cáo: Theo dõi và tối ưu hóa đấu thầu từ khóa (Shopee Ads) và quảng cáo mua sắm (TikTok Ads).
Vận hành & Chăm sóc khách hàng
Xử lý đơn hàng: Theo dõi quy trình từ lúc khách đặt đơn đến khi Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) lấy hàng thành công.
Phản hồi tin nhắn từ khách hàng trên các kênh TMDT
Giải quyết khiếu nại: Xử lý các vấn đề phát sinh như ĐVVC không lấy hàng, hàng thất lạc, hoặc khách yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
Báo cáo & Phân tích
Theo dõi các chỉ số quan trọng: Tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR), Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR).
Báo cáo hiệu quả chiến dịch sau mỗi đợt Sale lớn (5/5, 15/5, 25/5...).