1. Đào tạo sản phẩm và hỗ trợ onboarding cho bệnh viện
• Thực hiện đào tạo sử dụng sản phẩm cho các bên liên quan tại bệnh viện (chủ yếu là đội ngũ
nhân viên y tế).
• Chuẩn bị tài liệu đào tạo và hỗ trợ tại hiện trường dựa trên môi trường sử dụng và quy trình làm việc (workflow) của từng bệnh viện.
• Hướng dẫn khách hàng và hỗ trợ đào tạo về các thay đổi khi triển khai mới hoặc cập nhật sản phẩm.
2.
Hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ sử dụng sản phẩm
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu/hỏi đáp từ người dùng phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Nắm bắt tình trạng sử dụng, các bất tiện và các yêu cầu cải tiến tại từng bệnh viện.
• Duy trì giao tiếp thường xuyên với khách hàng và diễn giải các phản hồi từ góc độ lâm sàng và vận hành.
• Xác định hiện trạng đối với các yêu cầu có khả năng liên quan đến lỗi sản phẩm và chia sẻ với các bộ phận liên quan.
3. Thu thập Voice of Customer (VoC) và hỗ trợ cải tiến sản phẩm
• Thu thập và tổng hợp các ý kiến phản hồi (VoC) từ người dùng tại bệnh viện.
• Phân tích nguyên nhân phát sinh, tình huống vấn đề và sự cần thiết của việc cải tiến dựa trên các phản hồi VoC.
4. Kiểm tra dữ liệu tích hợp sản phẩm và hỗ trợ ổn định sau triển khai
• Sau khi hoàn tất cài đặt VitalCare (VC), kiểm tra việc tích hợp dữ liệu giữa sản phẩm và dữ liệu dấu hiệu sinh tồn, xét nghiệm máu trong hệ thống EMR.
• Kiểm tra việc đồng bộ các thông tin nhập viện, xuất viện, chuyển khoa và chuyển phòng của bệnh nhân với sản phẩm.
• Xác định và chia sẻ các hiện tượng bất thường như thiếu dữ liệu, lỗi hoặc không khớp dữ liệu phát sinh trong quá trình kiểm tra tích hợp.
• Tổng hợp các vấn đề liên quan đến dữ liệu và hệ thống được phát hiện trong giai đoạn đầu sử dụng sau khi triển khai.
5. Hỗ trợ quản lý Defect và Issue
• Quản lý các defect và issue được phát hiện sau khi hoàn tất cài đặt sản phẩm.
• Xác định hiện trạng của defect và issue, bao gồm điều kiện tái hiện lỗi, mức độ ảnh hưởng đến người dùng và các yếu tố liên quan.
• Chia sẻ các nội dung đã xác nhận với các bộ phận liên quan và hỗ trợ theo dõi tiến độ xử lý tiếp theo.
6. Hỗ trợ sản xuất nội dung và các hoạt động phối hợp với bệnh viện
• Biên soạn nội dung đào tạo và phát triển tài liệu phù hợp với môi trường bệnh viện tại địa phương.
• Hỗ trợ cập nhật nội dung đào tạo khi có sản phẩm mới hoặc các bản cập nhật sản phẩm.
• Quản lý và hỗ trợ các dự án liên kết giữa bệnh viện và sản phẩm.
• Hỗ trợ các hoạt động tại địa phương như hội nghị chuyên ngành, cuộc họp với bệnh viện và hội thảo giới thiệu sản phẩm.
• Là nhân viên y tế có từ 01 năm kinh nghiệm lâm sàng trở lên tại bệnh viện hạng 2 hoặc hạng 3.
• Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống EMR/EHR.
• Có kỹ năng giao tiếp tốt để làm việc hiệu quả với đội ngũ y tế và các bên liên quan tại bệnh viện.
• Có khả năng giải thích cách sử dụng sản phẩm và các phương án ứng dụng lâm sàng phù hợp với trình độ và nhu cầu của người dùng.
• Có khả năng làm việc linh hoạt, bao gồm công tác đến bệnh viện để đào tạo tại hiện trường và trao đổi định kỳ với trụ sở chính tại Hàn Quốc.
• Có khả năng sử dụng tiếng Hàn hoặc tiếng Anh.
• Không có trở ngại đối với việc đi công tác nước ngoài.
Ưu tiên
• Có kinh nghiệm đào tạo cho nhân viên y tế và sản xuất các nội dung đào tạo liên quan.
• Có kinh nghiệm
chăm sóc khách hàng, tham gia dự án bệnh viện hoặc hỗ trợ triển khai sản phẩm.
• Có kinh nghiệm làm việc tại các công ty trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe (Healthcare).
