Cộng tác viên Customer Support / 18 hours ago

1. Mô tả công việc:
Công việc chính - Customer Support:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu live chat từ merchant quốc tế đang sử dụng các ứng dụng Shopify của Xipat.
Tìm hiểu vấn đề của khách hàng, kiểm tra lỗi và hướng dẫn merchant từng bước bằng tiếng Anh rõ ràng, thân thiện.
Hỗ trợ khách hàng cài đặt, cấu hình và khai thác hiệu quả các tính năng của ứng dụng.
Ghi nhận bug, feature request và các vấn đề cần follow-up, sau đó chuyển đầy đủ thông tin cho Product Team hoặc Technical Team.
Tạo và theo dõi các task follow-up để đảm bảo không bỏ sót yêu cầu của khách hàng.
Duy trì trải nghiệm tích cực, chuyên nghiệp trong mọi cuộc trò chuyện. Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu.
Tư vấn giải pháp và phát triển cơ hội thương mại (bạn sẽ được đào tạo):
Nhận diện tín hiệu mua hàng và "thời điểm vàng" để đề xuất gói nâng cấp hoặc ứng dụng khác thực sự phù hợp với nhu cầu của merchant - chỉ tư vấn khi có nhu cầu rõ ràng, không spam.
Mời những khách hàng hài lòng để lại review cho sản phẩm.
Khai thác insight về mục tiêu, khó khăn, hành vi và kỳ vọng của khách hàng để hỗ trợ Product Team.
Theo dõi kết quả cá nhân như doanh thu, review, tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện qua từng tuần.
2. Nơi làm việc: Remote, làm việc tại nhà
3. Yêu cầu ứng viên:
Must-have
Sinh viên năm 3 hoặc năm 4, có thể cam kết làm việc cố định 04 giờ/ca và 05 ca/tuần.
Kỹ năng viết/chat tiếng Anh tốt: rõ ràng, ngắn gọn, đúng trọng tâm.
Có tư duy hướng tới khách hàng, kiên nhẫn và sẵn sàng đào sâu để hiểu vấn đề.
Có tinh thần học hỏi, cởi mở với feedback và cải thiện nhanh.
Có tư duy thương mại, thoải mái khi chủ động tư vấn và đề xuất giải pháp phù hợp.
Cẩn thận, có trách nhiệm và theo sát công việc đến khi hoàn thành.
Có growth mindset và sẵn sàng làm việc dựa trên mục tiêu, kết quả đo lường được.
Có sức khỏe tốt và khả năng duy trì lịch làm việc ca đêm ổn định.
Nice-to-have
Từng có kinh nghiệm trong Customer Service, Sales, Telesales, tư vấn hoặc cộng tác bán hàng.
Có hiểu biết cơ bản về e-commerce hoặc Shopify.
Có kỹ năng thuyết phục và xử lý vấn đề tốt.
Từng tham gia câu lạc bộ, dự án sinh viên hoặc các hoạt động liên quan đến khách hàng/kinh doanh.
Yêu thích môi trường làm việc quốc tế và định hướng công nghệ.
Không yêu cầu kinh nghiệm support hoặc kiến thức Shopify trước đó - chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu.
Thời gian làm việc: Part-time, 5 ngày/tuần - đăng ký 01 ca cố định 4 giờ phù hợp với lịch học của bạn. Ca làm việc sẽ được team xác nhận dựa trên nhu cầu vận hành. Việc thay đổi ca được thực hiện khi hai bên cùng thống nhất.
4. Ca làm việc:
Ca 1: 00:00-04:00
Ca 2: [protected info]
Thời gian thử việc: 1 tháng
5. Chính sách đãi ngộ:
Lương cơ bản theo ca + thưởng không giới hạn dựa trên kết quả thực tế: thưởng Review + thưởng Sales.
Phụ cấp ca đêm
Thưởng Lễ, Tết theo chính sách dành cho cộng tác viên của công ty.
Được đào tạo bài bản về Customer Support, tư vấn bán hàng, tiếng Anh thương mại, e-commerce và Shopify.
Có mentor đồng hành trực tiếp trong suốt quá trình đào tạo và làm việc.
Lịch làm việc ổn định, có thể sắp xếp phù hợp với lịch học.
Môi trường trẻ, minh bạch, fair-play, đánh giá và ghi nhận dựa trên kết quả.
Cơ hội xây dựng nền tảng nghề nghiệp trong các mảng Customer Support, Customer Success, Sales, Account Management và Product.
6. Cách thức ứng tuyển:
Gửi CV qua email: [protected info] hoặc tại website chính thức: [protected info]
Quy trình tuyển dụng gồm 3 vòng:
Vòng 1: Sàng lọc CV
Vòng 2: Bài test online
Vòng 3: Phỏng vấn với Hiring Manager