Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Gọi điện & nhắn tin CSKH: nhắc lịch, hỏi thăm, cập nhật ưu đãi, khơi gợi nhu cầu trở lại - tệp khách hàng cũ đã từng điều trị tại phòng khám (đã có database)
- Tiếp nhận và xử lý thông tin, phàn nàn, khiếu nại, góp ý, giải đáp thắc mắc, quản lý phản hồi của khách hàng qua internet/ điện thoại; chuyển thông tin nhận được cho những bộ phận có trách nhiệm giải quyết đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất.
- Phối hợp liên hệ với bác sĩ, phụ tá,... trong việc chăm sóc, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ, nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại phòng khám.
- Làm đầu mối sắp xếp và quản lý lịch hẹn cho khách hàng, đảm bảo các khung giờ được tổ chức hợp lý, hạn chế trùng lặp, hỗ trợ cả khách lẫn bác sĩ vận hành hiệu quả
- Gọi điện nhắc lịch, chăm sóc định kỳ và duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng sau điều trị, tạo cảm giác được quan tâm và xây dựng lòng tin lâu dài với Nha khoa.
Yêu cầu
_ Khéo ăn nói, giọng dễ nghe, linh hoạt ứng xử, biết quan tâm đặt mình vào vị trí khành hàng
_ Có khả năng trò chuyện tự nhiên, duyên dáng, thái độ nhẹ nhàng, lắng nghe
_ Khéo léo - bình tĩnh - tinh tế : Nhanh nhạy xử lý các tình huống phát sinh và đưa ra phản ứng nhạy bén trong mọi trường hợp với khách hàng
_ Chịu được áp lực công việc đặc biệt là trong các tình huống khách hàng đang không hài lòng hoặc cần hỗ trợ gấp
_ Trách nhiệm, tỉ mỉ theo dõi và sát sao trong các trường hợp của khách hàng
_ Có định hướng gắn bó và đồng hành lâu dài, sẵn sàng học hỏi để năng cao kỹ năng
Quyền lợi
_ Không áp doanh số- không gọi lạnh
_ Có sẵn data khách hàng chất lượng để chăm sóc
_ Thu nhập hấp dẫn 8-12 triệu (đánh giá dựa vào năng lực)
_ Thu nhập không giới hạn, tùy theo khả năng
_ Cơ hội gắn bó lâu dài và phát triển theo hướng
chăm sóc khách hàng chuyên sâu hoặc
cố vấn dịch vụNha khoa Smile care không tìm người gọi điện theo kịch bản.
Nha khoa Smile care tìm một người thật sự có duyên ăn nói, biết cách khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và tin tưởng.
Công việc này cần sự tinh tế, nhẫn nại và tận tâm - Không cần giỏi từ đầu, chỉ cần bạn biết lắng nghe, chịu học và làm việc bằng tấm lòng.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 15/08/2025
- Thu nhập: 8 - 12 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Thái Hà, Đống Đa
