Mô tả công việc
1. Xây dựng & vận hành chương trình
chăm sóc khách hàng (CRM)
- Phân tích hành vi khách hàng và xây dựng nhóm khách hàng: khách mới, khách quay lại, khách VIP, khách lâu chưa quay lại...
- Xây dựng kế hoạch chăm sóc:
- Nhắc lịch quay lại
- Chăm sóc sinh nhật
- Chương trình khách hàng thân thiết
- Chương trình tri ân, giới thiệu khách mới
- Quản lý nội dung chăm sóc khách hàng qua Zalo OA, Loyalty App
- Theo dõi và cải thiện tỷ lệ khách quay lại, doanh thu từ khách hàng cũ
2.
Quản lý dữ liệu & trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng
- Theo dõi lịch sử dịch vụ, sở thích, nhu cầu khách hàng
- Phối hợp cùng đội ngũ kỹ thuật viên để nâng cao chất lượng phục vụ
- Thu thập phản hồi và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng
3.
Digital Marketing- Lập kế hoạch và tối ưu các hoạt động Marketing:
- Facebook Ads
- Google Ads
- Zalo OA
- Loyalty Platform
- Đo lường hiệu quả dựa trên:
- Chi phí thu hút khách hàng
- Tỷ lệ chuyển đổi
- Doanh thu mang lại
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm về CRM, Customer Service, Digital Marketing hoặc ngành dịch vụ (Beauty, Spa, F&B, Retail là lợi thế)
- Hiểu về hành trình khách hàng và xây dựng chương trình khách hàng trung thành
- Có khả năng phân tích dữ liệu, tư duy dựa trên hiệu quả kinh doanh
- Có kinh nghiệm vận hành Facebook Ads, Google Ads, Zalo OA hoặc hệ thống CRM/Loyalty
- Chủ động, có khả năng đề xuất giải pháp và làm việc độc lập
- Ưu tiên ứng viên muốn xây dựng hệ thống từ đầu, không chỉ chạy quảng cáo mà tạo ra giá trị lâu dài từ khách hàng.
Quyền lợi
THƯỞNG: Theo kết quả công việc và tình hình kinh doanh của công ty
Đóng bảo hiểm, nghỉ lễ tết theo quy định
Nghỉ CN và 1 vài thứ 7 theo lịch công ty
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Quảng cáo / Khuyến mãi / Đối ngoại
,
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Tư vấn logistics / marketing / thương mại
Thông tin chung
- Thu nhập: 8.1 triệu - 15 triệu
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 18/07/2026
