Customer Service and Telesales Executive (Healthcare Industry)

Bệnh viện Gaya Việt Hàn là bệnh viện chuyên Sản - Phụ - Nhi khoa, với hơn 20 năm hoạt động, hiện đang bước vào giai đoạn phát triển mới: Mở rộng dịch vụ và hướng tới mô hình Khám Đa khoa toàn diện.Để đáp ứng nhu cầu phát triển, bệnh viện đang tìm kiếm những đồng nghiệp tâm huyết, mong muốn gắn bó lâu dài để cùng đồng hành trên chặng đường phát triển mới.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1/ Tiếp nhận & tư vấn khách hàng:
Trực Hotline, Fanpage, và các kênh tư vấn trực tuyến của bệnh viện.
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng, phản hồi và đưa ra phương án xử lý một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Tư vấn tại chỗ chi tiết các dịch vụ, gói khám, gói sinh và các chương trình chăm sóc sau sinh/ sau phẫu thuật phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng đặt lịch khám, sử dụng dịch vụ, giải đáp thắc mắc trong quá trình trải nghiệm.
2/ Chăm sóc khách hàng hậu mãi
Khảo sát mức độ hài lòng, hỏi thăm tình hình khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của bệnh viện và duy trì kết nối lâu dài với khách hàng.
Chủ động nhắc lịch tái khám, lịch tiêm chủng cho bé và các mốc chăm sóc sức khỏe quan trọng.
3/ Quản lý thông tin & phối hợp nội bộ:
Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống và phối hợp cùng các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tham gia các hoạt động hỗ trợ kinh doanh và chăm sóc khách hàng theo phân công từ quản lý.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Dịch vụ, Marketing, Điều dưỡng hoặc các ngành liên quan
Ưu tiên có kinh nghiệm Tư vấn, Telesales, CSKH trong lĩnh vực Y tế, Thẩm mỹ, Mẹ và Bé, Dịch vụ,...
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Thái độ chuyên nghiệp, tinh thần dịch vụ khách hàng, khả năng lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt.
Có khả năng sử dụng tốt các nền tảng online (Facebook, Zalo, Website...).
Có thể làm việc theo ca, hỗ trợ trực Hotline/Fanpage theo sắp xếp của bộ phận.
Yêu thích môi trường dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe.
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
Thu nhập bao gồm: Lương cứng KPI/Hoa hồng Thưởng hiệu quả kinh doanh Phụ cấp
Lương tháng 13 và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của Bệnh viện.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo quy định.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Bệnh viện Gaya Việt Hàn, 23-23A-25A1, Trương Công Định, Phường Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh