Mục tiêu Công việc
Đảm bảo cung cấp dịch vụ
chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả thông qua các kênh liên lạc (Inbound/Outbound), đồng thời hỗ trợ các quy trình nghiệp vụ liên quan đến Sales, Renewals, và Policy Management.
Trách nhiệm Chính:
• Dịch vụ Khách hàng (Inbound): Xử lý tất cả các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và các thông tin chung về dịch vụ bồi thường (claims service).
• Hỗ trợ Nghiệp vụ (Outbound): Thực hiện các chiến dịch/chương trình định kỳ và các cuộc gọi hỗ trợ ban đầu về bồi thường.
• Hỗ trợ báo giá cho các sản phẩm tiêu chuẩn.
• Hỗ trợ quy trình gia hạn hợp đồng cho đội ngũ Sales.
• Cập nhật thường xuyên cơ sở dữ liệu khách hàng.
• Báo cáo hoạt động hằng ngày của Call Center.
• Hỗ trợ Nội bộ
* Liên hệ với Vendor để sắp xếp việc kiểm tra trước (pre-inspection) và cập nhật tình trạng theo yêu cầu của đội ngũ Sales.
* Hỗ trợ team Thanh toán (Settlement) thực hiện một số công việc hành chính.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.
• Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương hoặc liên quan đến Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ Khách hàng, hoặc Call Center trong ngành bảo hiểm/tài chính là một lợi thế.
• **Có khả năng làm việc theo ca (shift-work) theo sự sắp xếp của quản lý.
• Có kỹ năng giao tiếp tốt.
• Khả năng giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh và tiếng Việt (nói và viết).
• Hướng đến Khách hàng, có thái độ tích cực và khả năng giải quyết vấn đề.
• Có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp hiệu quả trong Team CS - các phòng ban liên quan.
• Tinh thần Hợp tác.