Customer Service Executive

Mô tả Công việc
About AIRR Labs:
AIRR Labs là đơn vị E-commerce & Social Commerce enabler đang phát triển nhanh tại khu vực Đông Nam Á, hỗ trợ các thương hiệu tăng trưởng mạnh mẽ trên các nền tảng như Shopee, Lazada và TikTok. Chúng tôi cung cấp giải pháp end-to-end bao gồm: chiến lược thương hiệu, vận hành gian hàng, performance marketing, sản xuất nội dung sáng tạo và triển khai social commerce.
Tại AIRR Labs, chúng tôi đồng hành chặt chẽ cùng các thương hiệu để xây dựng hoạt động kinh doanh online bền vững thông qua chiến lược dựa trên dữ liệu, năng lực thực thi mạnh mẽ và am hiểu sâu sắc các nền tảng - giúp thương hiệu kết nối với người tiêu dùng một cách hiệu quả và ý nghĩa hơn.
.
About the Job:
Với tư duy lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, đội ngũ Hỗ trợ đơn hàng đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến trải nghiệm mua sắm online mượt mà và tích cực cho khách hàng. Vị trí này tập trung hoàn toàn vào việc tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại và hỗ trợ sau mua hàng trên các nền tảng thương mại điện tử.
Bạn sẽ là đầu mối liên hệ chính giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, đảm bảo mọi vấn đề được xử lý kịp thời, chuyên nghiệp và hiệu quả.
.
Job Description:
Phản hồi tương tác của khách hàng qua chat và các công cụ nhắn tin trên các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok).
Giải đáp kịp thời các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, tình trạng giao hàng, chương trình khuyến mãi, đổi trả và hoàn tiền.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp theo đúng thời gian cam kết dịch vụ.
Thường xuyên kiểm tra trạng thái đơn hàng và giao hàng trên hệ thống để cung cấp thông tin chính xác, cập nhật cho khách hàng.
Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền, phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra tình trạng sản phẩm và hoàn tất quy trình.
Phối hợp với các team để nắm rõ thông tin sản phẩm, chính sách và quy trình nhằm hỗ trợ khách hàng chính xác.