Customer Service Manager

Công ty Cổ phần Công nghệ tài chính Starlink (LianLian Global Việt Nam)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 28/02/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

GENERAL INFORMATION:
· Location: Ha Noi
· Number of vacancies: 01
We are looking for a highly qualified Customer Service Manager who is responsible for providing outstanding customer service by leading and motivating our team and to increase customer satisfaction, loyalty and retention and to meet their expectations
JOB DESCRIPTION:
· Shape & design best practices, process, frameworks, and methodologies for customer-centric product development.
· Improve customer service experience, create engaged customers and facilitate organic growth
· Develop customer service procedures, policies, standards, and feedback or complaints procedures for customers to use
· Mentor and develop customer service executives and nurture an environment where they can excel through encouragement and empowerment
· Responsible for productivity and quality of customer service as well as staff performance
· Analyse statistics and compile accurate reports
· Keep accurate records and document of customer service actions and discussions
· Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer
· Keep ahead of industry's developments and apply best practices to areas of improvement
· Adhere to and manage the approved budget

Yêu cầu

JOB REQUIREMENTS:
· University graduated. Economics, Finance or Banking is preferable.
· A minimum of 5 years of proven experience in a customer service manager position, preferably with banking/ financial institution background.
· High Customer service standard
· Practical knowledge of implementing both inbound and outbound customer services/ call center.
· Proficiency in Microsoft Office and customer service software.
· Outstanding written and verbal communication skills, both in in English and Vietnamese.
· Good understanding of management practices and techniques.
· Strong leadership, interpersonal and problem-solving skills.
· Awareness of industry's latest technology trends and applications
WHAT WE CAN OFFER:
· Competitive salary package
· A profound Fintech and E-commerce knowledge learnt from our wide network of top E-sellers on global E-commerce
· Valuable chances to learn from our top leaders that surely can foster your career prospects
· Develop business strategic partnerships with Amazon Global Selling & global banking & finance firms (Citi Bank, Deutsche Bank, JPMorgan)
· Full Social insurance, health insurance, unemployment insurance
· Opportunities to grow professionally and play a critical role to shape the next stage of the LianLian's growth

Quyền lợi

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Thông tin cơ bản
Địa điểm: Hà Nội
Mức lương: Cạnh tranh
Hạn nộp hồ sơ: 28-02-2023
Chức vụ: Quản Lý
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: 5 - 7 Năm
Số lượng: Đang Cập Nhật
Trình độ: Đang cập nhật

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 28/02/2023
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

LianLian Global là Tập đoàn toàn cầu có trụ sở tại Hàng Châu và các văn phòng đại diện trên khắp thế giới. Chúng tôi nỗ lực để các doanh nhân tiến nhanh tới thành công trong lĩnh vực Thương mại điện tử xuyên quốc gia.
LianLian Global hiện đang hỗ trợ hoạt động kinh doanh thương mại tại hơn 100 quốc ...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: