Customer Service ManagerCông ty cổ phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Y tế - Dược, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Dược phẩm, Dịch vụ, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định
Thu nhập: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 04/11/2024
Hạn nộp: 03/12/2024
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Vai trò:
Hỗ trợ Giám đốc Quản trị Vận hành Tập đoàn và chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng chuẩn mực, tổ chức, điều phối và quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng (customer care) nhằm mục tiêu cung cấp tốt nhất các dịch vụ chăm sóc cho khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ tại các Bệnh viện trong hệ thống. Xây dựng và chuẩn mực hệ thống điểm chạm trong hành trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng tại MSG.
Nhiệm vụ:
Xây dựng mục tiêu và chuẩn mực chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại MSG
Thiết kế các chương trình trải nghiệm khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về dịch vụ của MSG. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline, từ nhân viên chăm sóc khách hàng đến đội ngũ chuyên môn.
Xây dựng danh sách dịch vụ WOW (We Own Our Way) có thể triển khai tại các Bệnh viện.
Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng quay lại, và khách hàng giới thiệu khách hàng. Bao gồm việc quản trị hệ thống MSG NPS.
Xây dựng các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
Thiết kế nội dung câu hỏi cho kỳ thi sát hạch kiến thức chuyên môn dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng tại MSG
Quản trị data khách hàng và có ý tưởng áp dụng các chương trình số hóa hoạt động trải nghiệm khách hàng (AI, Zalo OA, ...)
Xây dựng mục tiêu và chuẩn mực chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại MSG
Thiết kế các chương trình trải nghiệm khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về dịch vụ của MSG. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline, từ nhân viên chăm sóc khách hàng đến đội ngũ chuyên môn.
Xây dựng danh sách dịch vụ WOW (We Own Our Way) có thể triển khai tại các Bệnh viện.
Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng quay lại, và khách hàng giới thiệu khách hàng. Bao gồm việc quản trị hệ thống MSG NPS.
Xây dựng các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
Thiết kế nội dung câu hỏi cho kỳ thi sát hạch kiến thức chuyên môn dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng tại MSG
Quản trị data khách hàng và có ý tưởng áp dụng các chương trình số hóa hoạt động trải nghiệm khách hàng (AI, Zalo OA, ...)
Vai trò:
Hỗ trợ Giám đốc Quản trị Vận hành Tập đoàn và chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng chuẩn mực, tổ chức, điều phối và quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng (customer care) nhằm mục tiêu cung cấp tốt nhất các dịch vụ chăm sóc cho khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ tại các Bệnh viện trong hệ thống. Xây dựng và chuẩn mực hệ thống điểm chạm trong hành trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng tại MSG.
Nhiệm vụ:
Xây dựng mục tiêu và chuẩn mực chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại MSG
Thiết kế các chương trình trải nghiệm khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về dịch vụ của MSG. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline, từ nhân viên chăm sóc khách hàng đến đội ngũ chuyên môn.
Xây dựng danh sách dịch vụ WOW (We Own Our Way) có thể triển khai tại các Bệnh viện.
Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng quay lại, và khách hàng giới thiệu khách hàng. Bao gồm việc quản trị hệ thống MSG NPS.
Xây dựng các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
Thiết kế nội dung câu hỏi cho kỳ thi sát hạch kiến thức chuyên môn dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng tại MSG
Quản trị data khách hàng và có ý tưởng áp dụng các chương trình số hóa hoạt động trải nghiệm khách hàng (AI, Zalo OA, ...)
Xây dựng mục tiêu và chuẩn mực chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại MSG
Thiết kế các chương trình trải nghiệm khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về dịch vụ của MSG. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline, từ nhân viên chăm sóc khách hàng đến đội ngũ chuyên môn.
Xây dựng danh sách dịch vụ WOW (We Own Our Way) có thể triển khai tại các Bệnh viện.
Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng quay lại, và khách hàng giới thiệu khách hàng. Bao gồm việc quản trị hệ thống MSG NPS.
Xây dựng các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
Thiết kế nội dung câu hỏi cho kỳ thi sát hạch kiến thức chuyên môn dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng tại MSG
Quản trị data khách hàng và có ý tưởng áp dụng các chương trình số hóa hoạt động trải nghiệm khách hàng (AI, Zalo OA, ...)
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Trình độ & Kinh nghiệm:
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ hoặc các ngành có liên quan
Kinh nghiệm: Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm công việc liên quan đến chăm sóc & trải nghiệm khách hàng, trong đó tối thiểu 5 năm ở vị trí quản lý. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành y tế
Kiến thức, kỹ năng & khả năng:
Khả năng xây dựng mục tiêu và thực hiện kế hoạch.
Khả năng tạo dựng mối quan hệ
Kỹ năng tốt trong việc giao tiếp, thuyết phục.
Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng huấn luyện và kèm cặp.
Tư duy nhạy bén, linh hoạt.
Có mục tiêu công việc rõ ràng, hướng đến kết quả
Yêu cầu khác:
Ngoại hình & kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm cả giọng nói
Có thể đi công tác (trung bình 1-2 lấn/tháng trong năm làm việc đầu tiên)
Trình độ & Kinh nghiệm:
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ hoặc các ngành có liên quan
Kinh nghiệm: Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm công việc liên quan đến chăm sóc & trải nghiệm khách hàng, trong đó tối thiểu 5 năm ở vị trí quản lý. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành y tế
Kiến thức, kỹ năng & khả năng:
Khả năng xây dựng mục tiêu và thực hiện kế hoạch.
Khả năng tạo dựng mối quan hệ
Kỹ năng tốt trong việc giao tiếp, thuyết phục.
Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng huấn luyện và kèm cặp.
Tư duy nhạy bén, linh hoạt.
Có mục tiêu công việc rõ ràng, hướng đến kết quả
Yêu cầu khác:
Ngoại hình & kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm cả giọng nói
Có thể đi công tác (trung bình 1-2 lấn/tháng trong năm làm việc đầu tiên)
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
CentrePoint Building, 106 Đường Nguyễn Văn Trỗi, Phường 8, Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh
Hồ Chí Minh
CentrePoint Building, 106 Đường Nguyễn Văn Trỗi, Phường 8, Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh
Giới thiệu công ty
Công ty cổ phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn việc làm
471-471/2 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 13, Quận 10, TP Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Tư Vấn Khoá Học & Chăm Sóc Học Viên | ZIM Academy
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
15 - 30 triệu VND/tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu
16/12/2024
Nhân Viên Chăm Sóc & Bán Hàng Qua Điện Thoại | Hồ Chí Minh
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Lên đến 11.6 triệu VND/ tháng
Hồ Chí Minh
18/12/2024
[HCM] Chuyên Viên Tư Vấn Sữa Dinh Dưỡng Trẻ Em, Mẹ Bầu, Người Cao Tuổi (Thu Nhập Upto 20 triệu)
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
10 triệu - 20 triệu VND/Tháng
Hồ Chí Minh
18/12/2024
Chuyên viên Xúc tiến Kinh doanh Nền tảng Quản lý Giáo dục
Công ty cổ phần MISA
Từ 8 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
04/12/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)
Công ty Cổ Phần PMAC
8 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
11/12/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)
CHI NHÁNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH - CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM (TP. HÀ NỘI)
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
20/12/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN KAPLA VIETNAM
Trên 6 triệu
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hòa Bình
15/12/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA
15 - 20 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
30/11/2024
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
CÔNG TY CỔ PHẦN KIM TÍN MDF CHƠN THÀNH
Thương lượng
Hồ Chí Minh
16/12/2024
Vị trí Customer Service Manager do công ty Công ty cổ phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Customer Service Manager hoặc công ty Công ty cổ phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty cổ phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn việc làm
471-471/2 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 13, Quận 10, TP Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên